CDI - Responsable Service Client - Erborian H/F - 75

Depuis 1976, L'OCCITANE crée des soins aux huiles essentielles et des parfums naturels, dédiés à la beauté et au bien-être.Aujourd'hui, le Groupe L'OCCITANE est présent dans plus de 90 pays avec plus de 3000 boutiques dans le monde et développe et distribue 8 marques de cosmétiques naturelles : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'Occitane au Brésil, LimeLife, Sol de Janeiro, Dr Vranjes Firenze et Elemis.Construire et piloter le Customer Service d'une marque en forte croissance.

Et si votre prochain rôle consistait à construire et structurer un Customer Service européen ?

Erborian, marque du Groupe L'Occitane, connaît une forte croissance internationale. Dans ce contexte, nous créons notre Customer Service européen afin d'accompagner au mieux nos distributeurs, grossistes et pharmacies.

Nous recherchons un Customer Service Manager capable de structurer cette organisation et d'en piloter la performance.

Ce rôle s'adresse à un profil attiré par la construction, la transformation et l'impact opérationnel.

Votre mission :

Rattaché(e) au Global Supply Chain Director, vous aurez un rôle clé dans la structuration et la montée en maturité du Customer Service européen.

Concrètement, vous serez en charge de :
* Structurer et stabiliser l'organisation Customer Service
* Mettre en place des processus robustes et scalables
* Piloter la gestion des commandes, litiges et flux financiers
* Sécuriser le chiffre d'affaires en anticipant les risques opérationnels
* Accompagner le déploiement des outils (SAP, CRM, EDI)
* Recruter, structurer et développer une équipe de 7 collaborateurs
Vous serez au coeur de l'interface entre Business, Supply Chain et Finance.