Chef d'Équipe Service Client Junior H/F - 75

A propos de Picnic

En rejoignant Picnic, tu participes à la révolution des supermarchés. Picnic livre leurs courses à des millions de personnes à travers l'Europe, et nous nous développons rapidement. Imagine un service personnalisé, des produits super frais et une livraison moderne et écologique. En plus, nous sommes les seuls au monde à le faire par nous-mêmes. De notre centre de traitement des commandes entièrement automatisé aux algorithmes de livraison et aux campagnes de marketing : nous faisons tout en interne. Notre équipe compte plus de 85 nationalités et nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents. Prêt à rejoindre l'aventure ?En bref

Prêt(e) à piloter l'excellence du service client chez Picnic ? Dans une équipe constituée de 2 autres Superviseurs et sous la responsabilité de nos Managers des Opérations, tu encadres une équipe de 25 Chargé(e)s de clientèle et tu assures la fluidité de nos opérations sur tous nos canaux. Entre coaching, résolution de cas complexes et collaboration étroite avec les équipes en entrepôts, ton impact est immédiat. Une fois le quotidien maîtrisé, tu prends les commandes de projets transverses pour optimiser nos processus et réinventer l'expérience client. Tu veux passer à la vitesse supérieure ? Envoie-nous ton CV et rencontrons-nous !

Tes missions
Encadrement des Chargé(e)s de clientèle : Recruter, former et encadrer une équipe diversifiée d'agents du service client pour garantir un service de qualité.Pilotage opérationnel quotidien : Assurer la fluidité du service sur tous nos canaux (WhatsApp, e-mails, appels), tout en garantissant un bon suivi des KPIs.Gestion de crise : Être le/la premier(e) interlocuteur(rice) sur les cas complexes, tu coordonnes les solutions avec les entrepôts pour transformer chaque incident en succès client.Exécution de projets d'amélioration : Mener à bien des projets pour optimiser les performances de l'équipe.Optimisation continue : Tu analyses les retours terrains pour améliorer nos processus internes et l'ergonomie de notre application.
Pour assurer une présence continue à nos clients tout en préservant ton équilibre, ton planning s'articule autour de trois rythmes :
Shifts opérationnels : Soit au bureau de 8h à 16h, soit en télétravail de 15h à 23h.Shifts projets : Des journées au bureau de 10h à 18h pour te concentrer sur l'amélioration de nos services.La présence week-end : Tu assures 2 week-ends par mois, intégralement en télétravail.