Head Of Customer Success H/F - OpenSourcing
Head Of Customer Success H/F
OpenSourcing · Paris - 75 · CDI
Les missions du poste
Opensuccess recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la
cybersécurité,un/une:
Head of Customer Success (H/F)
Poste à pourvoir en CDI,en IDF
Missions :
Rattaché(e) au Chief Revenue Officer, vous aurez comme principales missions de
piloter les équipes CSM et Renewals à l'international, renforcer la satisfaction
et la fidélisation client et développer les revenus récurrents, avec pour
objectif de tripler les revenus issus des renouvellements en trois ans.
* Management international
* Fidélisation et satisfaction client
* Développement commercial
* Stratégie partenaires (accompagner les MSSP et SOC dans l'adoption et
l'optimisation de la plateforme)
* Pilotage de la performance (suivre les KPI et améliorer les processus pour
soutenir la croissance)
cybersécurité,un/une:
Head of Customer Success (H/F)
Poste à pourvoir en CDI,en IDF
Missions :
Rattaché(e) au Chief Revenue Officer, vous aurez comme principales missions de
piloter les équipes CSM et Renewals à l'international, renforcer la satisfaction
et la fidélisation client et développer les revenus récurrents, avec pour
objectif de tripler les revenus issus des renouvellements en trois ans.
* Management international
* Fidélisation et satisfaction client
* Développement commercial
* Stratégie partenaires (accompagner les MSSP et SOC dans l'adoption et
l'optimisation de la plateforme)
* Pilotage de la performance (suivre les KPI et améliorer les processus pour
soutenir la croissance)
Le profil recherché
* Expérience : minimum 5 ans en management d'équipes Customer Success, Renewals
ou Account Management, dans un environnement SaaS B2B ou cybersécurité.
* Expertise commerciale : maîtrise des renouvellements Enterprise, de la
fidélisation, de l'upsell/cross-sell et du pilotage des revenus récurrents
(NRR, ARR).
* Management international : expérience dans le pilotage d'équipes et le
déploiement de processus à l'international.
* Connaissance métier : bonne compréhension de l'écosystème partenaires (MSSP,
VAD, SOC) et idéalement des technologies de cybersécurité.
* Outils et données : maîtrise des CRM, notamment HubSpot, et des indicateurs
de performance Customer Success.
* Langues : français et anglais courants indispensables.
ou Account Management, dans un environnement SaaS B2B ou cybersécurité.
* Expertise commerciale : maîtrise des renouvellements Enterprise, de la
fidélisation, de l'upsell/cross-sell et du pilotage des revenus récurrents
(NRR, ARR).
* Management international : expérience dans le pilotage d'équipes et le
déploiement de processus à l'international.
* Connaissance métier : bonne compréhension de l'écosystème partenaires (MSSP,
VAD, SOC) et idéalement des technologies de cybersécurité.
* Outils et données : maîtrise des CRM, notamment HubSpot, et des indicateurs
de performance Customer Success.
* Langues : français et anglais courants indispensables.
Compétences requises
- Service client
- Relations commerciales
- Anglais
- Français
- Fidélisation des clients
- CRM
- Management d'équipe
- Fidélisation
- Cyber-sécurité
