Customer Success Manager H/F - KatchMe

KatchMe est un cabinet de recrutement spécialisé sur l'IT & le Digital pour des postes en CDI et en Freelance, basé sur Paris et Bordeaux. 🖥

Depuis 2017, nous accompagnons des clients start-up, scale-up et de grands groupes tels que Datadog, Doctolib, LVMH, Tag Heuer, Sephora, Molotov.tv ou VeePee... à travers la France, l'Europe et les USA. 🌎

Suite à l'ouverture des divisions Freelance, et KPO (RPO), KatchMe ne cesse de se développer au fil des années avec des nouveaux projets portés par son équipe de 26 collaborateurs.

Experts dans les domaines de l'IT (Développement logiciel/web, Infrastructure/DevOps, Data) et du Digital (Product Management, UX/UI Design, Project Management) nous espérons pouvoir changer le quotidien de nombreuses personnes ! 🤓

KatchMe c'est :

• 24 consultants spécialisés sur les marchés de la Tech et du Digital
  
• Une startup qui a changé le quotidien de plus de 1000 personnes depuis sa création (chiffres à jour en 2022)
  
• Trois valeurs qui nous représentent aussi bien en interne qu'en externe : transparence, communication et accompagnement
  
• Un engagement social fort avec le sponsoring de l'Association Rêves qui réalise les rêves d'enfants gravement malades, l'Association sportive de football de l'Hôpital de Garches ainsi que l'association SEM (soutien aux enfants malades)
  
• Une entreprise où tout est possible (ouvrir de nouvelles divisions ou bureaux à l'étranger)
  
• 250m2 de bureaux tout beaux tout neufs situés à 2 min de la gare Saint-Lazare et de beaux bureaux à Bordeaux à deux pas des quais !

LA SOCIÉTÉ 💼

KatchMe accompagne une entreprise française spécialisée dans les solutions digitales B2B, qui développe une technologie innovante permettant de sécuriser et fiabiliser les échanges de documents et de contenus numériques.

L'entreprise évolue dans un environnement dynamique, avec de belles ambitions de croissance.

LE POSTE 🎯

Vous serez responsable de la fidélisation et du développement d'un portefeuille d'environ 400 clients, dont une vingtaine de grands comptes.

Vos missions principales :

• Développer le chiffre d'affaires de votre portefeuille à travers des actions d'upsell et de cross-sell
• Accompagner les clients dans la prise en main de la solution et assurer leur onboarding
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales et faire évoluer les usages chez vos clients
• Présenter les nouvelles fonctionnalités et animer votre réseau de clients
• Échanger avec des interlocuteurs de haut niveau (dirigeants, C-level) et développer une relation de confiance sur le long terme

RÉMUNÉRATION & AVANTAGES 💸

• Localisation : Levallois-Perret
• Rémunération : fixe + variable indexé sur les performances d'upsell et de cross-sell
• Télétravail : 1 à 2 jours par semaine

POURQUOI POSTULER 💡

• Rejoindre une entreprise en pleine croissance avec une solution digitale innovante
• Occuper un poste avec une forte dimension commerciale et un réel impact sur le chiffre d'affaires
• Gérer un portefeuille clients conséquent avec de belles opportunités de développement
• Intégrer une équipe à taille humaine avec une vraie autonomie dans son quotidien

• 3 à 4 ans d'expérience sur un poste de Customer Success Manager
• Une forte appétence pour le développement commercial, l'upsell et le cross-sell
• À l'aise dans les échanges avec des dirigeants et des décideurs
• Une personnalité dynamique, avec du caractère et un bon sens relationnel
• Autonomie, intelligence relationnelle et capacité à gérer des clients exigeants
• Outils : HubSpot et Stripe

• Relations commerciales
• Sens du relationnel
• Autonomie
• Fidélisation des clients
• Fidélisation