Operations Manager - Portes Automatiques H/F - WeMaintain

Présents en Europe et en Asie, nous intervenons sur la maintenance et la modernisation des ascenseurs, escaliers mécaniques, portes automatiques et systèmes de sécurité incendie, en combinant expertise terrain, technologie et données.

Notre approche repose sur une conviction : la maintenance peut être plus fiable, plus transparente et plus performante quand les équipes disposent des bons outils, de l'autonomie nécessaire et d'une vision claire de ce qui se passe sur les équipements.

Depuis 2026, Otis est notre actionnaire majoritaire. WeMaintain conserve son autonomie opérationnelle, sa propre organisation et sa culture, tout en bénéficiant de moyens supplémentaires pour poursuivre son développement.

Cette manière de travailler s'appuie sur trois valeurs qui continuent de guider notre quotidien :

• Care(prendre soin) : travailler avec respect, attention et responsabilité, en interne comme avec nos clients

• Grit(détermination) : aller au bout des sujets, avec exigence et persévérance

• Uniqueness(singularité) : valoriser les différences, les idées nouvelles et les nouvelles façons de faire

Notre ambition : faire évoluer les standards de la maintenance, aux côtés de celles et ceux qui la font vivre au quotidien.

Nous recherchons un.e Operations Manager spécialisé.e en Portes Automatiques pour rejoindre notre équipe Opérations à Paris, dans le cadre d'un remplacement.

Rattaché.e à Mickaël, notre Head of Operations France, vous prendrez la responsabilité d'un portefeuille de clients et managerez directement une équipe de plusieurs .s spécialisé.e.s en portes automatiques.

Chez WeMaintain, notre activité Portes Automatiques s'appuie sur des équipes techniques qui assurent au quotidien la maintenance, le dépannage et la fiabilité des installations de nos clients.

Dans un environnement où les exigences de sécurité, de disponibilité des équipements et de réactivité sont essentielles, nous avons besoin de managers capables de conjuguer expertise métier, proximité avec le terrain, satisfaction client et performance opérationnelle.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, nos expert.e.s techniques, le pôle pièces détachées, ainsi que les équipes Finance, Produit et Tech.

Votre principal enjeu ? Reprendre pleinement la responsabilité de votre périmètre, fédérer votre équipe et garantir une qualité de service irréprochable, tout en identifiant les leviers d'amélioration pour faire progresser durablement notre activité Portes Automatiques.

Ce rôle va bien au-delà de la simple planification d'interventions ou du suivi de contrats.

Chez WeMaintain, un.e Operations Manager est à la fois manager de proximité, référent.e opérationnel.le pour ses clients et véritable pilote de la performance de son portefeuille.

Votre connaissance des portes automatiques vous permet de comprendre les problématiques rencontrées sur le terrain, de challenger les solutions proposées et d'accompagner efficacement vos équipes.

Concrètement, vous aurez notamment à :

• Piloter la relation client et les engagements contractuels : assurer l'intégration des nouveaux contrats, organiser les prises en charge techniques, suivre les demandes clients, préparer et relancer les devis, et veiller au respect des engagements de service (SLA).

• Garantir la continuité et la qualité des opérations : suivre les équipements à l'arrêt ou présentant des dysfonctionnements, prioriser les interventions et coordonner la résolution des situations urgentes, notamment lorsque la sécurité ou l'accès aux bâtiments sont concernés.

• Manager et accompagner votre équipe de .s : organiser les plannings, gérer les absences, accompagner la résolution des difficultés terrain, suivre la qualité des interventions et contribuer au développement des compétences techniques et relationnelles de chacun.e.

• Coordonner les interventions techniques et les travaux : travailler avec nos expert.e.s, fournisseurs et sous-traitants pour assurer la disponibilité des pièces, la réalisation des réparations et le suivi des travaux complémentaires.

• Piloter la performance économique et opérationnelle : suivre les indicateurs de disponibilité, les délais d'intervention, les coûts, la qualité de service et la rentabilité de votre portefeuille, puis mettre en place les actions correctives nécessaires.

• Contribuer à l'amélioration continue de notre activité Portes Automatiques : identifier les irritants opérationnels, améliorer les processus et collaborer avec les équipes Sales, Finance, Produit et Tech pour faire évoluer nos outils et nos méthodes.

Vous interviendrez sur un portefeuille d'installations de portes automatiques, notamment piétonnes, intégrant différentes marques, motorisations et technologies.

Vous vous appuierez sur notre plateforme digitale développée en interne, qui centralise le suivi des interventions, les demandes clients, les devis, les travaux et les principales données opérationnelles.

L'objectif n'est pas seulement de suivre des indicateurs, mais de les utiliser pour anticiper les difficultés, prendre les bonnes décisions et améliorer durablement notre qualité de service.

Au-delà de ces priorités, vous disposerez d'une réelle autonomie dans le pilotage quotidien de votre périmètre et aurez la possibilité de faire évoluer les pratiques de votre équipe et de contribuer activement à la structuration de notre activité.

Nous recherchons avant tout une personne qui connaît les réalités du métier des portes automatiques, sait fédérer des équipes techniques et prendre des décisions dans un environnement opérationnel exigeant.

Vous appréciez le contact avec le terrain, savez prendre du recul sur des situations complexes et aimez trouver des solutions concrètes.

Au-delà du parcours, nous nous intéressons surtout à votre manière de travailler et à votre ownership : comprendre ce qui doit être fait, prendre les sujets en main, faire avancer les choses avec autonomie et assumer la responsabilité du résultat, pas seulement de l'exécution.

Les indispensables

• Une expérience significative dans le secteur des portes automatiques, avec une bonne compréhension des activités de maintenance, de dépannage et des problématiques techniques associées.

• Une première expérience réussie en management ou en supervision d'équipes techniques, idéalement itinérantes.

• Une expérience en pilotage d'activité ou de contrats de maintenance, avec la capacité de gérer simultanément les attentes clients, les équipes terrain et les priorités opérationnelles.

• Une bonne compréhension des enjeux de sécurité, de conformité et de disponibilité des portes automatiques.

• Une réelle aisance dans la relation client, y compris pour gérer des réclamations, expliquer des situations techniques et trouver des solutions adaptées.

• De l'autonomie, de la rigueur, un excellent sens de l'organisation et la capacité à prendre des décisions.

Ce qui fera la différence

• Une expertise des portes automatiques piétonnes, notamment des portes coulissantes et battantes, et des différentes technologies de motorisation et de commande.

• Une expérience sur des équipements multimarques, en maintenance ou en réparation.

• Une bonne compréhension des coûts d'intervention, des marges et des enjeux de rentabilité d'un portefeuille de maintenance.

• Une aisance avec les outils digitaux de suivi opérationnel, les CRM ou les solutions de gestion d'interventions.

Ces éléments sont de vrais plus, mais ils ne sont pas tous indispensables. Si le coeur du poste vous correspond et que vous vous reconnaissez dans notre façon de travailler, nous vous encourageons vivement à postuler.

Nous préférons être transparents dès le départ. Ce poste implique :

• Un quotidien rythmé et parfois imprévisible : une porte automatique immobilisée, un dysfonctionnement sur un accès très fréquenté ou une réclamation client peuvent nécessiter de revoir rapidement vos priorités.

• Une véritable proximité avec le terrain : vous ne piloterez pas uniquement votre activité derrière un écran. Les échanges avec les .s, les visites clients et la compréhension des problématiques techniques font partie intégrante du rôle.

• Un équilibre entre management et opérationnel : accompagner votre équipe signifie être disponible, prendre des décisions, aider à lever les blocages et faire progresser les pratiques.

• Une forte exigence de suivi et de réactivité : nos clients attendent de la fiabilité, de la transparence et une communication proactive, notamment lorsqu'un équipement impacte l'accès ou la sécurité d'un bâtiment.

• Un environnement qui continue d'évoluer : nos outils, nos méthodes et nos processus s'améliorent régulièrement. Vous devrez être à l'aise avec le changement et capable d'y contribuer activement.

En contrepartie, vous aurez une réelle autonomie sur votre périmètre, un impact direct sur la qualité de service et la possibilité de contribuer au développement de notre activité Portes Automatiques.

Ce rôle conviendra particulièrement à quelqu'un qui aime être au coeur de l'action, accompagner ses équipes, comprendre les enjeux techniques et voir les résultats concrets de son travail.

Il conviendra moins à quelqu'un qui recherche un poste exclusivement administratif, un quotidien parfaitement prévisible ou un environnement dans lequel toutes les décisions sont déjà prises.

Nous voulons que les attentes soient claires dès le départ. Voici les grandes étapes qui vous permettront de prendre en main le rôle et les résultats que nous chercherons à construire ensemble au fil des premiers mois.

Dans le premier mois

L'objectif sera principalement de :

• Comprendre notre organisation, notre activité Portes Automatiques, notre plateforme digitale et nos principaux indicateurs de performance.

• Assurer la reprise de votre périmètre opérationnel et vous familiariser avec les dossiers en cours, les engagements clients et les priorités existantes.

• Faire connaissance avec votre équipe de .s, identifier leurs expertises, leurs besoins et les difficultés rencontrées sur le terrain.

• Découvrir votre portefeuille clients, les spécificités des installations et les engagements contractuels associés.

• Identifier les principales priorités opérationnelles : équipements immobilisés, demandes en attente, réparations et travaux à suivre, réclamations et points de vigilance.

À 3 mois

Nous attendons que vous soyez capable de :

• Piloter votre portefeuille et les principales priorités opérationnelles avec autonomie.

• Avoir construit une relation de confiance avec votre équipe et vos principaux interlocuteurs clients.

• Assurer un suivi fiable et proactif des interventions, des engagements contractuels et des indicateurs de performance.

• Identifier les difficultés récurrentes et commencer à mettre en oeuvre des actions correctives concrètes.

À 6 mois

Vous devriez avoir :

• Pris pleinement la responsabilité de votre portefeuille, de son organisation et de sa performance.

• Structuré un fonctionnement efficace avec votre équipe, notamment en matière de planification, de communication et de gestion des urgences.

• Contribué à améliorer la disponibilité des équipements, la réactivité et la qualité du service rendu aux clients.

• Mis en place des actions pour optimiser les coûts d'intervention, les ressources et les processus opérationnels.

À 12 mois

Nous considérerons que votre prise de poste est une réussite si :

• Votre portefeuille est piloté de manière fiable, avec une bonne maîtrise des engagements contractuels, des SLA et des indicateurs opérationnels.

• Vos clients bénéficient d'un suivi de qualité, d'une communication proactive et d'une gestion efficace de leurs demandes.

• Votre équipe est accompagnée, responsabilisée et dispose des moyens nécessaires pour réussir.

• Vous avez contribué à améliorer durablement la disponibilité des équipements, la satisfaction client et la performance économique de votre activité.

• Vous êtes devenu.e un véritable moteur d'amélioration continue et de structuration de notre activité Portes Automatiques.

• Une rémunération fixe comprise entre 43 000 € et 47 000 € brut par an, selon votre expérience.

• Un poste avec un périmètre de responsabilités concret et un impact direct sur la satisfaction client et la performance opérationnelle.

• Une vraie autonomie dans la gestion de votre portefeuille, de vos priorités et de votre équipe.

• Un environnement international et des équipes aux expertises variées.

• Des possibilités d'évolution professionnelle et de mobilité interne.

• Une mutuelle d'entreprise, avec possibilité de couverture individuelle ou familiale.

• Des RTT pour les contrats de type 39h ou cadre au forfait jours, selon les conditions applicables.

• Un CSE et les avantages associés.

• Une cagnotte May, utilisable sur différents avantages du quotidien comme la culture, les vacances, le sport, la mobilité ou certains services.

• Une participation aux activités sportives via EgymWellPass.

• Un forfait mobilités durables pouvant aller jusqu'à 400 € par an, selon les conditions applicables, notamment pour l'achat d'un vélo ou d'une trottinette et certaines dépenses associées comme l'assurance.

• Un poste basé à Paris, avec des déplacements réguliers sur les sites clients et auprès des équipes terrain.

1. Un premier échange avec Katia, Responsable Recrutement - 30 min

Pour faire connaissance, comprendre votre parcours et vos attentes, et vous présenter le contexte réel du poste.

2. Un entretien avec l'équipe Operations dans nos bureaux - 60 min

Pour approfondir votre connaissance du secteur des portes automatiques, votre expérience du management, votre manière de piloter une activité et les principaux enjeux opérationnels du rôle.

3. Un dernier échange avec 2 à 3 collaborateurs de WeMaintain - 45 min

Pour approfondir les sujets clés, découvrir d'autres membres de l'équipe, répondre à vos dernières questions et vous permettre de vous projeter concrètement chez WeMaintain.

4. Bienvenue chez WeMaintain !

Chaque candidature est étudiée avec attention. Nous ne cherchons pas forcément quelqu'un qui coche chaque ligne d'une fiche de poste, et nous savons que les meilleurs parcours ne sont pas toujours parfaitement linéaires.

Nous savons aussi que les femmes, en particulier, peuvent avoir davantage tendance à ne pas candidater lorsqu'elles ne remplissent pas l'ensemble des critères. Alors si vous êtes en train de vous dire « Ce poste pourrait vraiment me correspondre, mais je ne coche pas toutes les cases », nous vous encourageons quand même sincèrement à postuler.

Ce qui compte le plus pour nous, c'est ce que vous pouvez apporter au rôle, votre manière de réfléchir, de collaborer avec les autres et l'impact que vous pourriez avoir chez WeMaintain.

Nous valorisons la diversité des parcours, des expériences et des points de vue, et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif. Chaque candidature est considérée avec la même attention, quels que soient l'origine, le genre, l'âge, le handicap, l'orientation sexuelle, les convictions ou la situation personnelle.

Pour postuler, cliquez sur « Candidater » et répondez aux quelques questions du formulaire. Elles nous aideront à mieux comprendre votre expérience, vos attentes et ce qui vous attire dans le poste.

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