Consultant Pilotage Run Data H/F - Digit Normandie

Contexte de la mission :

Dans le cadre d'un programme majeur de transformation de sa Data Factory, notre client, acteur incontournable du secteur du luxe, recherche un(e) Consultant(e) Senior en Pilotage RUN Data.

Cette mission intervient dans un environnement international, marqué par la stabilisation des opérations existantes, la migration vers une nouvelle Data Platform et l'intégration de nouveaux outils.

En collaboration directe avec le Responsable RUN, le consultant aura pour objectif de sécuriser les opérations de production, garantir la continuité des services Data et structurer durablement les pratiques RUN.

Missions principales

1. Pilotage opérationnel du RUN Data

- Superviser et sécuriser les opérations quotidiennes du RUN Data.
- Piloter la gestion des incidents critiques de bout en bout.
- Garantir la stabilité des environnements de production.
- Identifier les risques opérationnels et mettre en oeuvre les actions correctives.
- Veiller au maintien d'un niveau de service conforme aux attentes métiers.

2. Coordination des équipes et gestion des priorités

- Coordonner les équipes de support L1, L2 et L3 ainsi que les différents domaines IT.
- Assurer l'interface entre les équipes techniques, Data et Business.
- Arbitrer les priorités entre les incidents, le backlog RUN, les mises en production et les projets de transformation.
- Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes.
- Accompagner les équipes dans les périodes sensibles et les situations de crise.

3. Gouvernance et amélioration continue

- Définir et structurer les processus et bonnes pratiques RUN.
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et des tableaux de bord.
- Piloter les plans d'amélioration continue et le suivi des actions correctives.
- Participer aux chantiers d'observabilité et de fiabilisation des flux Data.
- Contribuer à la préparation des reprises de données et à la sécurisation des migrations.
- Améliorer les procédures de support et de gestion des incidents.

4. Reporting et documentation

- Produire les reportings opérationnels et les tableaux de bord RUN.
- Assurer le suivi des incidents majeurs et des plans d'action associés.
- Formaliser les procédures et les processus opérationnels.
- Structurer et enrichir la base de connaissances.
- Réaliser les analyses post-incidents et les retours d'expérience.
- Produire des dossiers de cadrage et des cartographies des risques.

Profil recherché

Expérience professionnelle

- Minimum 10 ans d'expérience dans les environnements IT et Data.
- Expérience significative en pilotage RUN, Service Delivery Management ou gestion des opérations IT.
- Expérience confirmée dans des environnements de production complexes.
- Expérience en gestion d'incidents critiques et en coordination d'équipes transverses.
- Une expérience dans un contexte de transformation ou de migration de plateforme Data est particulièrement appréciée.

Compétences techniques

- Bonne compréhension des architectures et environnements Data.
- Connaissances en SQL, modélisation, pipelines et flux de données.
- Maîtrise des enjeux de production, de disponibilité et de stabilité des systèmes.
- Bonne connaissance des organisations de support L1, L2 et L3.
- Maîtrise des pratiques de gestion des incidents, des changements et d'amélioration continue.
- Capacité à définir et suivre des KPI opérationnels.

Qualités personnelles

- Excellente capacité de coordination et de communication transverse.
- Forte autonomie et capacité à être rapidement opérationnel(le).
- Sens aigu des priorités et capacité d'arbitrage.
- Réactivité et maîtrise de la gestion de crise.
- Esprit d'analyse, rigueur et orientation résultats.
- Capacité à vulgariser des problématiques techniques auprès des interlocuteurs métiers.
- Aisance dans un environnement international.

DIGIT est une Entreprise de Services du Numérique qui conçoit des solutions logicielles sur mesure et des outils de Business Intelligence, éventuellement augmentés par l'IA (vibe coding) qui conjugue technologie et itération rapide.

Nous accompagnons nos clients dans la conception, la modernisation et l'optimisation de leurs systèmes d'information afin de répondre aux enjeux de performance, d'innovation et de compétitivité.

Notre notoriété repose sur trois piliers :

La qualité :
Chez DIGIT, la qualité prime fortement sur le quantitatif. Nous appliquons des méthodologies rigoureuses, des standards techniques élevés et des contrôles continus afin de garantir des solutions fiables, performantes et pérennes, tant sur le plan technique qu'au niveau de l'expérience utilisateur.

La transparence :
Un pilotage structuré, des indicateurs partagés, un reporting régulier : autant de leviers qui garantissent visibilité et confiance dans chacune de nos relations avec nos candidats, collaborateurs, clients et fournisseurs.

Le partenariat :
Nous valorisons l'écoute, la co-construction et la collaboration durable avec nos clients, afin de devenir de véritables partenaires et d'accompagner leur croissance sur le long terme et aussi augmenter leur compétitivité.

Nos expertises sont déployées :

- En Assistance Technique au sein des équipes clients afin de renforcer leurs compétences et apporter la flexibilité nécessaire.
- Depuis notre Centre de production qui mutualise les expertises, optimise les coûts et garantit l'excellence en qualité et respect des délais.

DIGIT, c'est l'alliance de l'expertise technique, de l'exigence qualitative et de l'engagement durable au service de la réussite de nos clients et de nos équipes.

• Gestion de crise
• Reporting
• Amélioration continue
• Autonomie
• Cartographie
• Esprit d'analyse
• Management d'équipe
• SQL
• Prise en compte des retours d'expérience (REX)
• Business Intelligence
• Actions correctives
• Réactivité