Chargé de Relations Clients H/F - la Cool Republique

Ce Poste sera l'opportunité d'appréhender les enjeux de la relation client spécifique au e-commerce. Vous pourrez ainsi contribuer de façon très opérationnelle à la résolution des questions de nos clients: compréhension de la demande, analyse de la cause du problème, mise en place des actions nécessaires à sa résolution auprès de l'ensemble des acteurs de la supply chain.

Plus précisément, la mission couvrira les activités suivantes :

* Etre le point d'entrée des demandes clients (email, tchat, téléphone) - avec le reste de l'équipe
* Analyser chaque demande et identifier le problème source en s'appuyant sur l'ensemble des données disponibles
* Piloter les actions de suite (en lien avec les fournisseurs, l'équipe logistique, les acheteurs, les chefs de produits...
en fonction des cas clients),
* Etre le garant de la satisfaction clients,
* Préparer le planning des expéditions clients auprès de nos transporteurs spécialisés

Experience: 2 An(s)

Compétences: Etablir un devis,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail de meubles

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Anglais
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Relation client
• Facturation
• Analyse des causes
• Réactivité