Chargée ou Chargé de la Relation Client en Gare Transilien Rer E Paris H/F - SNCF Voyageurs

Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île -de -France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île -de -France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir -faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs.

Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

Vous serez affecté(e) sur la ligne RER E sur l'une des gares suivantes : La Défense, Hausmann Saint Lazare, Magenta, Nanterre, Chelles , Gagny et Villiers.

En tant que Chargée ou chargé de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients

Vos missions principales sont les suivantes :

• L'accueil : va au-devant des clients et les prend en charge, tant en situation normale qu'en situation perturbée (oriente et accompagne les clients en gare...)

• L'information : informe les voyageurs en situations normale et perturbée (service de substitution, intermodalité...).

• Utilise différents outils et moyens d'informations (sonorisation, affichage, Smartphone, IRIS 2, PVM ...)

• La vente - l'après-vente - la sauvegarde des recettes : propose et vend les produits tarifaires et les services les plus adaptés aux besoins du client. Assure l'après-vente et encaisse les PV. Assure la gestion d'une caisse et de valeurs. Respecte les procédures comptables. Participe à des missions de lutte anti-fraude

• La gestion de site : contrôle les installations nécessaires au service client et apporte sa contribution au bon fonctionnement des équipements

• L'aide à la ponctualité des trains : régule les flux sur les quais ; facilite la fermeture des portes, la montée et descente des voyageurs- PMR... ; prend en charge les voyageurs malades ; aide le conducteur au réarmement des signaux d'alarme...

Horaires :

• 05h50-13h35 / 13h20-21h05 ou 05h50-13h52/16h05-00h07, du lundi au dimanche

Contexte :

• Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale

• Conduite éventuelle d'un véhicule de service

• Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants

• Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le

poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

• Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le Bac +3

• Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie...).

• La maîtrise d'une langue étrangère est un plus

• Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.

Projetez -vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro -formation

et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé !

Compétences et qualités :
Orientation service / client :

• Met en oeuvre un niveau de service élevé au bénéfice du client

• Intègre ses objectifs de résultat dans son travail quotidien Orientation qualité

• Applique les procédures

• Identifie et signale les défauts et dysfonctionnements

• Assure la transmission des informations

• Garantit le meilleur niveau de sécurité

• Orientation progrès / innovation :

• Adapte efficacement l'existant

Compétences transverses
Négociation

• Perçoit les attentes de ses interlocuteurs, en tient compte pour rechercher des solutions correspondant à leurs besoins

Conseil

• Apporte aide et assistance à ses clients internes ou externes dans son domaine d'activité

Sécurité

• Met en oeuvre et applique les procédures de sécurité relatives à son domaine d'intervention

Compétences comportementales requises
Initiative / décision / anticipation :

• Fait preuve de réactivité, alerte en cas de problème et sait solliciter l'appui des autres

Coopération / Transversalité / Travail en réseau :

• Coopère activement et fait progresser

Adhésion aux orientations de l'entreprise :

• Met en oeuvre, à son niveau, les orientations de l'entreprise

Communication et impact :

• Communique les informations au bon moment et de manière compréhensible

Maîtrise de soi et gestion du stress :

• Reste calme dans les situations de tension ou de gestion d'imprévus

Autonomie :

• Est capable d'orienter son action en situation imprévue

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des

personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative :

Rétribution et avantages :

À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables,

sera comprise entre 24 750 EUR et 27 000 EUR . Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre

expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

• La quasi -gratuité des trains.

• 28 jours de congés et des RTT.

• Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

• Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.

• Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.

• Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.

• Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.

• Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'éparg

• Autonomie
• Relation client
• Gestion du stress
• Pro-activité
• Réactivité
• Gestion de caisse