Responsable de Département Digital et Plateformisation des Services H/F - France Travail

Votre mission
Vous définissez et pilotez la stratégie digitale de France Travail avec une ambition : proposer aux chercheurs d'emploi et aux entreprises une expérience numérique simple, cohérente, personnalisée et réellement utile à leurs parcours.
Vous portez la vision des principales plateformes numériques de France Travail : francetravail.fr, Espace personnel, applications mobiles, sites régionaux et futurs points d'entrée digitaux.
Votre terrain de jeu est celui de services numériques à très grande échelle : l'Espace personnel compte 6,6 millions d'utilisateurs actifs et 16,8 millions de visites mensuelles ; les applications Mon Espace et Parcours Emploi représentent respectivement 5,1 millions et 1,3 million d'utilisateurs actifs.
Dans un environnement organisé en mode produit, vous jouez un rôle d'intégrateur : vous garantissez la complémentarité des plateformes et la bonne intégration des services développés afin de construire des parcours fluides et cohérents,
Vous êtes également l'un des moteurs de la culture produit et de l'attention portée aux usagers. Vous accompagnez les équipes et les Product Managers pour partir des besoins et des usages, prioriser par la valeur, expérimenter et mesurer systématiquement l'impact des évolutions déployées.
Vos principales responsabilités
Définir la stratégie digitale et piloter les feuilles de route des plateformes numériques de France Travail.
Garantir la cohérence de l'écosystème digital : clarifier le rôle de chaque plateforme, organiser l'articulation des produits et services, assurer la continuité des parcours et limiter les ruptures et redondances.
Construire une expérience numérique unifiée, en portant des principes communs en matière de parcours, UX, navigation, accessibilité et qualité de service.
Mettre l'usager et l'impact au coeur des décisions produit :
Faire progresser le mode produit et accompagner les équipes, notamment les Product Managers, dans une posture de coaching : formulation des problèmes à résoudre, priorisation par la valeur, définition des impacts attendus, expérimentation et pilotage par les résultats, sans se substituer à la responsabilité des équipes.
Développer la personnalisation des parcours, en mobilisant la donnée, la future Customer Data Platform, les recommandations, les notifications et les possibilités offertes par l'IA pour proposer le bon service ou la bonne action au bon moment.
Faire du digital un levier de mise en action vers l'emploi.
Assurer la continuité entre digital et relation humaine, en articulant les plateformes avec l'accompagnement par les conseillers, leurs applicatifs métier, l'accueil en agence et les autres canaux de relation.
Piloter la performance et l'impact, à partir des usages, de la satisfaction, de la réussite des parcours et des funnels de conversion, et utiliser ces résultats pour éclairer les arbitrages et les priorités.
Fédérer un écosystème d'acteurs - équipes produit, métiers, SI, Data/IA, directions régionales et partenaires -

Vous disposez d'une expérience confirmée dans le pilotage de produits, plateformes ou transformations digitales complexes, idéalement dans des environnements à forte volumétrie et impliquant de multiples équipes.
Vous combinez :
Une forte culture produit, UX et parcours utilisateurs ;
Une capacité à construire une vision digitale globale et à la traduire en choix et priorités opérationnelles ;
Une culture forte de l'attention aux utilisateurs, de la donnée, de l'expérimentation et de la mesure d'impact ;
Une expérience de l'accompagnement et du coaching d'équipes produit et de Product Managers, avec la capacité de faire progresser les pratiques et les collectifs ;
Une bonne compréhension des environnements web, mobile, plateformes, data et IA ;
Une capacité à travailler dans des organisations complexes, à piloter en transverse, arbitrer et faire converger des acteurs aux enjeux différents ;
Une posture de leadership permettant de donner du sens, d'embarquer les équipes et de créer les conditions de leur autonomie.

La connaissance des services numériques à grande échelle ou de la transformation des services publics constitue un atout.

France Travail est à la recherche d'un Responsable de département Incubation expérimenté pour rejoindre la Direction de l'Expérience Utilisateurs et Digital au sein de la Direction Générale.

Dans un contexte d'accompagnement à la transformation digitale avec un passage à l'échelle du mode produit pour l'ensemble des directions métiers, le/la responsable d'incubateur contribuera à la mise en oeuvre de ces nouvelles modalités de travail en s'appuyant sur une équipe transverse dédiée, appelée Product Design Office. Le périmètre concerne plus d'une 30aine de produits digitaux au sein de 6 directions de programme en charge de la transformation France Travail.

• Intelligence artificielle
• Management d'équipe