Concierge Junior Premium - Profil Agent de Voyage H/F - Service Concierge

Une livraison de fleurs à New York, une réservation dans un restaurant renommé, la réservation d'un taxi, ou un séjour familial plus complet.... Votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos membres Premium et d'instaurer une véritable relation de confiance avec eux.

Vos misions en tant que Concierge Généraliste seront de répondre aux requêtes des plus simples au plus extraordinaires de nos Membres, tout en vous présentant comme un interlocuteur agréable, élégant et expert dans vos suggestions. Vous devrez :

- Être le premier point d'entré téléphonique de nos membres au sein de la Conciergerie
- Prendre en charge les demandes de nos membres ;
- Identifier le besoin client, le conseiller et apporter des recommandations personnalisées dans les délais impartis ;
- Prendre en charge les demandes client concernant la monétique et l'assurance
- Anticiper les envies de nos membres et aller au-delà de leurs attentes ;
- Intégrer une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant à de très hautes exigences.

Nous recherchons un profil doté des compétentes suivantes :

- Niveau minimum BTS ;
- Une première expérience dans le service client
- Une première expérience dans le secteur du voyage est un plus
- Excellentes qualités relationnelles ;
- Réactivité, persévérance et empathie ;
- Souci du détail et sens du service ;
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;
- Autonomie ;
- Maîtrise de l'anglais (conversationnel) ;
- Être à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.

Crée en 2008, filiale du groupe Accor et reconnu pour ses services de conciergerie premium, la société John Paul qui compte plus de 500 collaborateurs dans le monde, est reconnue pour ses programmes marketing digitaux et évènements exclusifs sur-mesure, proposés aux meilleurs clients des marques qui font appel à elle afin de développer en leur nom, un lien émotionnel fort engageant pour assurer leur attachement et espérer leur fidélisation.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Autonomie
• Analyse des besoins client
• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Empathie