Sgps - Responsable de l'Unité « Administration Fonctionnelle et du Pilotage des Recettes Métiers » H/F - Agence Nationale de l'Habitat (ANAH)

Le Service de maîtrise d'ouvrage déléguée des projets numériques (SMOD), rattaché au Secrétariat général en charge du pilotage stratégique (SGPS), joue un rôle transverse sur les applications coeur de métier de l'Agence (MaPrimeRénov, MonProjetAnah, OP@L, SI d'agrément MAR, Référentiel d'orientation des demandeurs, Registre National des Copropriétés). Il centralise, structure et pilote les besoins numériques des directions métiers, en articulation avec ces dernières et la Direction des systèmes d'information et du numérique (DSIN).

Dans ce cadre il assure les missions suivantes :

- Co-construire et co-piloter les feuilles de routes SI en lien avec la DSIN, en étant garant de la valeur produite ;
- Instruire et formaliser les besoins métiers en concertation avec les directions métiers ;
- Suivre la conception et les développements pilotés par la DSIN, jusqu'à la mise en service ;
- Coordonner les recettes métier ;
- Identification et participation à la gestion des incidents de production ;
- Assurer l'administration fonctionnelle et l'assistance avancée aux utilisateurs ;
- Informer et alerter les métiers tout au long du cycle de production des besoins et sur le bon fonctionnement et la disponibilité des produits numériques pour les utilisateurs internes et externes (usagers, instructeurs, mandataires, MAR', opérateurs de l'Anah, collectivités et leurs partenaires...).

Il est composé de 13 personnes

Vos principales missions:

Au sein du Service de maîtrise d'ouvrage déléguée des projets numériques, l'unité « Administration fonctionnelle et pilotage des recettes métiers » est garante du bon fonctionnement quotidien des produits numériques « coeur de métier » de l'Anah.

L'unité a en charge les missions suivantes :
- Gestion du run et support utilisateurs
- Point d'entrée fonctionnel pour les équipes métiers.
- Qualification, priorisation et suivi des anomalies.
- Paramétrage et exploitation fonctionnelle
- Paramétrage des règles de gestion, des contrôles, des parcours et des référentiels.
- Mise à jour de la documentation et des guides utilisateurs.
- Coordination des recettes métier.
- Fiabilisation et continuité de service
- Suivi des indicateurs de disponibilité et de qualité.
- Contribution aux plans de sécurisation et aux mises en production (non techniques).

Rattaché(e) au responsable du Service de la Maîtrise d'Ouvrage Déléguée, le(la) responsable de l'unité encadre les agents rattachés à cette unité. Il(Elle) organise et pilote l'activité de l'unité, en assure une vision consolidée et harmonise les pratiques dans une logique transverse inter-produits.

Ses principales missions sont :
- Encadrer et animer l'unité Administration fonctionnelle et pilotage des recettes métiers ;
- Organiser l'activité de l'unité et en assurer une vision consolidée (charge, ressources, priorités) ;
- Piloter le RUN des applications coeur de métier et la qualité de service rendu aux utilisateurs ;
- Harmoniser et mutualiser les outils et les pratiques d'administration fonctionnelle et de recette entre les différents produits ;
- Structurer et piloter la fonction de recette métier, en s'appuyant sur un coordinateur des recettes métiers ;
- Piloter la qualité de service et la performance du RUN à partir d'indicateurs consolidés (volumes, délais...).

Vos principales activités:

Management et organisation de l'unité :
- Encadrer entre 4 à 6 agents de l'unité (référents administration fonctionnelle, chargés d'assistance technique et d'administration fonctionnelle, coordinateur(trice) des recettes métiers) ;
- Répartir et prioriser les activités au sein de l'unité et veiller à l'équilibre de la charge entre les agents ;
- Conduire les entretiens individuels et accompagner la montée en compétences des agents ;
- Favoriser la polyvalence et la transversalité inter-applicatifs au sein de l'unité.
Organisation et pilotage du RUN:
- Organiser et piloter la gestion du RUN des applications du périmètre : support avancé aux utilisateurs, qualification et suivi des demandes et de la résolution d'anomalies et incidents de production depuis leur identification jusqu'à leur résolution ;
- Disposer d'une vision consolidée de la charge et de l'activité
par application et ajuster si besoin l'affectation des ressources de l'unité en fonction des pics de charge ;
- Suivre les dépendances et assurer la coordination vis-à-vis de la DSIN

Sur le volet applicatif :
- Vous avez une expérience d'au moins 5 ans sur un poste d'administrateur fonctionnel et/ou de support utilisateur métier ;
- Vous avez une expérience dans la coordination et réalisation de recettes fonctionnelles ;
- Vous avez des connaissances en gestion de projets informatiques et en méthodologie du cycle de vie des projets de développement, notamment la méthode agile et une capacité à collaborer avec des profils SI ;

Sur le volet métier et organisationnel :
- Vous avez une expérience de l'encadrement d'équipe et savez animer, organiser une équipe et faire monter en compétences des collaborateurs ;
- Vous savez piloter une activité de façon consolidée (charge, priorités, délais, dépendances) et en rendre compte aux différents niveaux de décision ;
- Vous êtes en capacité de rendre compte et d'alerter sur les
dossiers sensibles ou les dysfonctionnements des applications.
- Vous savez structurer des processus complexes et formaliser la documentation afférente.

De plus :
- Vous avez le sens du collectif, savez fédérer une équipe et arbitrer ;
- Vous avez une bonne capacité d'expression orale et écrite ;
- Vous savez gérer votre temps et respecter les délais demandés ;
- Vous êtes engagé(e), vous avez le sens des responsabilités et êtes autonome ;
- Vous êtes réactif(ve) et efficace, vous faites preuve d'une bonne capacité d'adaptation et d'un goût certain pour l'innovation ;
- Vous avez un bon esprit d'analyse, vous êtes méthodique, organisé(e) et rigoureux(se) ;
- Vous appréciez le travail en équipe et vous êtes force de proposition ;
- Vous savez travailler sur des objets métier confidentiels.

• Diagnostic de pannes
• Travail en équipe
• Méthodes agiles
• Conduite de projet
• Rigueur et méthode
• Création d'une base documentaire
• Recettes
• Esprit d'analyse
• Force de proposition
• Management d'équipe
• Réactivité
• Capacité d’adaptation