Chargé de Clientèle Allemand Natif H/F - Approach People Recruitment

Notre client acteur international dans le Luxe recherche pour une de ses Maisons un/e :

Conseiller(e) Clientèle Luxe - allemand Langue maternelle - CDI




CDI basé proche de la station de métro Pont de Neuilly. (Ligne 1)


Poste à pourvoir au plus vite.


Travail du lundi au samedi de 9h-17h/ 10-18h ou 11h-19h en 35 h/semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillés. 2 jours de Télétravail autorisés par semaine.





Votre allemand et anglais doivent être bilingue et votre français natif.





Au sein du Service Client de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à :





* Renforcer les relations avec les clients et les boutiques,


* Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux,


* Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d'écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes


* Bâtir une relation de confiance et durable.





Responsabilités principales :





* Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.


* Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".


* Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.


* Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.


* Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.


* Garantir une expérience client unique et personnalisée.


* Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.


* Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.


* Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.





Qualités requises :


* Sensibilité au monde du luxe et cosmétiques,


* Résistance au stress,


* Multitâches,


* Esprit commercial


* Esprit d'équipe, dynamique, flexible, autonome, attitude positive et souriante, professionnalisme,


* Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite,


* Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).


* Sensibilité au monde Digital


* Maîtrise de 3 des langues suivantes : Allemand niveau natif/bilingue + anglais et français.

• Anglais
• Allemand
• Français
• Patience