Alternance Chargé de Support Opérationnel - Relation Clients H/F - la Poste
- Alternance
- la Poste
Les missions du poste
La Poste est une société anonyme française majoritairement présente en tant qu'opérateur de services postaux (courrier, colis et express), de services bancaires et assurantiels, opérateur de téléphonie mobile, fournisseur de services numériques et de solutions commerce, commerce en ligne (marketing, logistique) et de collecte et vente de données
Missions principales :- Collecter les informations nécessaires au suivi des contrats.- Traiter les données à intégrer dans les différents systèmes d'information.- Saisir et mettre à jour les informations dans le CRM et les outils internes.- Assurer la relation client (demande, reporting, suivi)Exemples :- Fiabilisation et saisie des comptes rendus de collecte des partenaires (journalier)- Vérification et validation du service fait (mensuellement)- Traitement des demandes client (journalier)Contexte professionnel :-Relations internes : Travail en collaboration avec les équipes internes-Relations externes : Clients et partenaires commerciaux (La Poste, Suez), partenaires logistiquesConditions :Informatique : Maîtrise d'Excel, Salesforce ou autre CRM équivalentHard Skills :- Maîtrise et appétence pour Excel et les outils type CRM- Capacité à suivre des process métiers- Capacité à détecter des dysfonctionnements et résolution de problèmesSoft Skills :-Communication client écrite et orale. Capacité d'écoute et de compréhension.-Rigueur et précision.-Autonomie et réactivité. Capacité à organiser et planifier son activité, gestion des délais.-Esprit d'équipe et coordination transverse Télétravail : Non Temps de travail hebdomadaire : 35 heures
Profil recherché
Le/la chargé(e) de support opérationnel contribue au suivi administratif des contrats et à la fiabilité des données au sein des outils de l'entreprise.Il/elle assure la collecte, le traitement et la saisie des informations nécessaires au bon fonctionnement des opérations. Il assure la relation client (mail, téléphone) et garantit le suivi des indicateurs de satisfaction.Formation : Bac +2/+3 ou formation équivalente en lien avec le poste, première expérience en relation client appréciée.
Compétences requises
- Reporting
- Autonomie
- Excel
- Relation client
- Compte-rendu
- Salesforce
- CRM
- Réactivité