Responsable de Secteur Retouche H/F - Galeries Lafayette Haussmann - Gl Haussm

En tant que Responsable de secteur Retouche, vous pilotez l'activité d'une équipe d'Essayeurs Retoucheurs et garantissez la qualité des prestations de retouche et de réparation proposées à notre clientèle. Véritable manager de proximité, vous accompagnez vos collaborateurs au quotidien afin d'assurer un service irréprochable et une expérience client d'excellence.Vos missions :Manager et développer votre équipe- Animer, accompagner et fédérer une équipe d'Essayeurs Retoucheurs- Développer les compétences de chaque collaborateur grâce à un accompagnement personnalisé- Suivre les performances individuelles et collectives et mettre en place les actions d'amélioration adaptées- Participer au recrutement, à l'intégration, aux évaluations annuelles et au développement des collaborateurs- Organiser les plannings et garantir la continuité de l'activitéPiloter l'activité- Organiser et répartir les retouches selon les priorités, les délais et les contraintes techniques- Animer les briefs d'équipe et suivre les indicateurs de performance- Assurer le reporting de l'activité et proposer des plans d'action- Garantir une coordination efficace avec les équipes internes et l'équipe week-endGarantir l'excellence opérationnelle- Contrôler la qualité des retouches réalisées dans le respect des standards qualité- Garantir la traçabilité des articles sur les outils dédiés- Valider les délais spécifiques, les demandes express et les devis- Gérer les urgences et apporter des solutions adaptées aux différentes situations- Identifier et remonter les dysfonctionnements afin d'améliorer les processusOffrir une expérience client de qualité- Garantir un accueil professionnel et un accompagnement personnalisé lors des essayages- Veiller à la qualité des relations avec les équipes de Vente, Services et Merchandising- S'assurer de la bonne application des procédures et des standards de service- Contribuer à la fidélisation de la clientèle grâce à une qualité de service irréprochableGarantir le respect des normes- Veiller au respect des procédures internes et des normes de service- Garantir la sécurité des équipes et le respect de la réglementation en vigueur- Participer à l'amélioration continue des pratiques et des processusVotre profil- Vous possédez une expérience significative réussie en management d'équipe au sein d'un service retouche/atelier- Vous avez une bonne connaissance des métiers de la retouche, de la confection ou du prêt-à-porter haut de gamme- Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre réactivité- Vous appréciez le travail en équipe et savez fédérer autour d'objectifs communs- Vous êtes orienté satisfaction client et qualité de service- Vous maîtrisez les outils de suivi d'activité et êtes à l'aise avec les indicateurs de performance- Vous parlez français et anglais couramment et vous maitrisez une troisième langue

Experience: 2 An(s)Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Identifier les retouches, réparations à réaliser sur le vêtement et renseigner le client sur les conditions,Marquer les retouches et réparations lors de l'essayage,Maintenir un environnement de travail propre et organiséLangues: Anglais exigé,Français souhaitéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Grands magasinsListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.

• Service client
• Recrutement
• Anglais
• Reporting
• Travail en équipe
• Amélioration continue
• Qualité fédératrice
• Français
• Management d'équipe
• Fidélisation
• Réactivité
• Sens de l’organisation