Chef d'Équipe Courrier et Logistique H/F - Docaposte

Rejoignez BPO IS, un acteur engagé dans la transformation documentaire depuis plus de 30 ans.

Chez BPO IS, nous sommes spécialisés dans la gestion du courrier et des documents, qu'ils soient physiques ou numériques. Filiale autonome du Groupe La Poste, nous avons su évoluer avec notre secteur tout en restant fidèles à notre mission : accompagner nos clients avec proximité et expertise.
Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise solide et agile : Forte de trois décennies d'expérience, BPO IS a su s'adapter aux évolutions technologiques et aux besoins de ses clients.

Des valeurs humaines fortes : Notre culture repose sur trois piliers :

Cohésion : Nous croyons en la force du collectif.
Considération : Chaque collaborateur compte, et nous veillons à ce que chacun soit respecté et écouté.
Cohérence : Nous cherchons en permanence à améliorer nos pratiques pour gagner en efficacité.

Ces valeurs ne sont pas de simples mots : elles guident nos décisions, nourrissent la confiance au sein de nos équipes, et renforcent nos relations avec nos clients et partenaires.
Description de la mission
Dans le cadre de nos activités au sein du siège de la Banque de France, nous recherchons un(e) Responsable Courrier & Logistique. Véritable relais opérationnel, vous pilotez l'activité courrier et logistique, encadrez les équipes et garantissez le respect des engagements de qualité, de sécurité et de délais.

Vos principales missions:

Management des équipes:
Organiser et répartir les activités des opérateurs courrier et des factotums.
Assurer l'intégration, l'accompagnement et le développement des collaborateurs.
Contrôler la qualité des prestations réalisées.
Animer les briefings et assurer le suivi quotidien de l'activité.

Pilotage opérationnel:
Superviser les flux de courrier entrants et sortants.
Veiller au respect des procédures internes de la Banque de France.
Garantir le traitement sécurisé des plis sensibles.
S'assurer du respect des délais et des engagements contractuels.

Suivi logistique:
Superviser la gestion des stocks et des approvisionnements.
Contrôler les inventaires.
Garantir la bonne organisation et la tenue du Hub Logistique.
Coordonner le traitement des demandes PORTSER.

Reporting et relation client:
Élaborer les reportings hebdomadaires et mensuels.
Suivre les indicateurs de performance et analyser les résultats.
Participer aux réunions de suivi avec la Banque de France.
Proposer des actions d'amélioration continue.
Gérer les incidents et traiter les réclamations.

Horaires : Amplitude comprise entre 07h30 et 17h30 selon les besoins d'exploitation et de pilotage du site.

Votre nouvel environnement
Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).
Temps de travail hebdomadaire : 35h

Socle sociale :
Mutuelle (prise en charge 50%)
Prévoyance collective (prise en charge 90%)
Œuvres sociales du CSE
Prime d'Ancienneté
Accords de participation et d'intéressement
Compte épargne temps
Tickets restaurant 8 euros 60% part patronale
25j congés +1j de pont
Jours Évènements familiaux : enfants malade, handicap, décès, mariage...

Nous vous accompagnons
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac à Bac +2 en logistique, gestion ou dans le domaine des services, et justifiez d'une expérience réussie en management de proximité et en encadrement d'équipes opérationnelles.Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités dans un environnement exigeant tout en garantissant la qualité de service. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, et êtes à l'aise avec le suivi d'indicateurs et le reporting d'activité.Reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et vos qualités relationnelles, vous êtes capable de fédérer vos équipes, de communiquer efficacement avec vos différents interlocuteurs et de favoriser un climat de travail constructif.Autonome et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous faites preuve de réactivité, de pragmatisme et d'un fort sens des responsabilités dans la conduite de vos missions.

• Service client
• Sens du relationnel
• Reporting
• Logiciels bureautiques
• Qualité fédératrice
• Excel
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Gestion des stocks
• Respect des délais
• Traitement du courrier
• Esprit d'analyse
• Management d'équipe
• Réactivité