Responsable Social Media et E-Réputation H/F - Chronopost

Numéro 1 Français de la livraison express (B2B et B2C) et incontournable sur tous les marchés de la livraison de colis jusqu'à 30 kg (dont Hors domicile, alimentaire et santé) en France et vers 230 pays et territoires dans le monde. Chronopost a pour mission de faire du transport un levier de développement pour tous ses clients expéditeurs et de fournir une expérience qualitative à ses clients destinataires.

Pour remplir cette mission, Chronopost, élue Marque Préférée des Français depuis 2021 dans la catégorie livraison Express, bénéficie du savoir-faire et de l'engagement de 5 000 collaborateurs et de 12 000 partenaires. Sa stratégie d'innovation, s'appuyant sur les meilleures technologies, lui permet de s'adapter en permanence aux nouveaux besoins clients et aux enjeux liés à la transition environnementale. Chronopost vise le Zéro Émission Nette à 2040.

Chronopost a distribué 297 millions de colis en 2025 et dispose d'un réseau de 25 000 points de proximité en France (agences Chronopost, bureaux de poste, relais et consignes Pickup). Chronopost est membre du réseau Geopost, filiale du Groupe La Poste et leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce.

Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Grâce à notre forte culture de l'innovation, chacun a la liberté d'être force de proposition et d'agir au quotidien pour améliorer la performance globale.
Rejoindre l'équipe communication de Chronopost, c'est intégrer une équipe à taille humaine (7 personnes) où les opportunités de récits et de prises de parole sont aussi riches que variées. La matière est là, portée par des projets d'envergure :
- L'innovation technologique : Une entreprise leader, en pointe sur l'intégration de l'IA et qui investit 45 millions d'euros chaque année dans des projets stratégiques.
- L'engagement environnemental : Un acteur précurseur qui mène une politique ambitieuse de décarbonation depuis 2019.
- Des expertises sectorielles fortes : Des sujets passionnants autour de sujets variés : express, hors domicile, B2B, B2C, C2C, international, transport sous température dirigée...

Missions :

En tant que Responsable social media et e-réputation vous menez une double mission d'envergure :

1.Réseaux sociaux
- Vous prenez les rênes d'un écosystème social media déjà mature et performant. Votre rôle est de pérenniser ces acquis tout en apportant votre créativité pour approfondir et explorer d'autres territoires d'expression.
- Vous managez au quotidien une collaboratrice en CDI et travaillez en binôme avec elle pour déployer les campagnes mais aussi assurer le run quotidien
- Vous créez et déployez des contenus sur les réseaux sociaux, en cohérence avec les objectifs de l'entreprise, la ligne éditoriale définie et la stratégie de communication globale
- Vous participez au comité éditorial multicanal mensuel. Vous contribuez au fonctionnement de ce comité et vous mettez en oeuvre les décisions prises au sein de ce comité pour votre périmètre.
- Vous assurez le suivi des indicateurs de performances et la production des reportings

2.E-réputation
- En véritable chef d'orchestre, vous construisez un comité dédié à la gestion de la e-réputation de l'entreprise et travaillez de concert avec l'ensemble des experts des différentes directions et du groupe
- Votre rôle consiste à évaluer nos performances, à identifier les axes de progression et à animer les plans d'action en mode projet afin de piloter et d'optimiser notre image de marque en ligne.

F/H - Une expérience de 8 à 10 ans en gestion des réseaux sociaux et de l'e-réputation, acquise chez l'annonceur ou en agence (un parcours en agence de communication constitue un plus).
Aguerri(e) à la gestion de communications sensibles
Capable de mener de front plusieurs projets simultanément, vous évoluez avec aisance dans un environnement dynamique et rythmé.
Animé(e) d'une forte curiosité d'esprit, vous disposez d'une bonne culture générale et assurez une veille active sur le marché pour traduire les nouvelles tendances en opportunités concrètes.
Vous êtes une personne créative et rigoureuse, aimant relever de nouveaux défis et dotée d'une bonne plume (la rédaction web est un plus).
Stratège dans l'âme mais ancré(e) dans le concret, vous alliez une forte hauteur de vue à un profil résolument opérationnel, vous :
concevez la vision globale avec finesse et prenez un réel plaisir à la déployer vous-même sur le terrain.
avez une capacité démontrée à imaginer des campagnes et des tactiques "malines" à budget restreint.
aimez les chiffres et manipuler les KPIs : pour vous, on ne pilote bien que ce que l'on mesure bien.
Doté(e) d'un profil digital affirmé et confirmé ainsi que d'une forte appétence technologique, vous :
maîtrisez les codes et les leviers qui font qu'un contenu « fonctionne » sur les réseaux.
maîtrisez les outils de gestion et de veille social sedia ainsi que les outils de création graphique (ex : PlayPlay, Suite Adobe...)
comprenez le fonctionnement des LLM et des techniques d'optimisation (moteurs de recherche et de réponse). Cela vous permet d'anticiper finement l'impact de l'IA sur notre visibilité en ligne.
Vous justifiez d'une première expérience réussie d'encadrement. Manager-mentor, vous savez piloter la performance d'un collaborateur unique en instaurant une relation de confiance propice à sa montée en compétences.
Vous êtes à l'aise en l'anglais à l'oral comme à l'écrit (quotidien en français mais contacts réguliers avec Geopost et ses BUs).

• Stratégie de communication
• Anglais
• Créativité
• Implémentation de moteurs de recherche
• Gestion de l'e-réputation
• Intelligence artificielle
• Réseaux sociaux
• Gestion de réseaux sociaux
• Rigueur et méthode
• Gestion de l'image de marque
• Français
• KPI
• Force de proposition