Customer Success - Key Account Manager - Rétention & Expansion · Edtech Saas H/F - AlumnForce

AlumnForce est la solution web et mobile (SaaS) destinée à toutes les formations et associations qui souhaitent bâtir un réseau social professionnel dynamique pour leurs membres, étudiants, diplômés, enseignants et recruteurs.AlumnForce est leader en France, reconnue comme experte dans le développement des réseaux sociaux universitaires et gère aujourd'hui plus de 4 500 000 comptes sur plus de 380 réseaux, en France, et 14 autres pays (HEC Alumni, Centraliens, ESSEC, AX Polytechnique, Universités, IAE, Sciences Po, SNCF, PWC, ADECCO, RENAULT, ENGIE ...) Notre ambition est de fédérer les membres d'une même organisation sur un réseau communautaire de confiance.Notre mission principale est d'aider à engager des communautés pour cultiver des liens humains et professionnels durables. L'application propose plus de 40 modules fonctionnels avec des sujets de développement variés par son approche SaaS et B2B2C. Nos valeurs sont :la passion de l'innovation digital,le plaisir de travailler en équipe,la bienveillance,le goût pour les challenges,le respect des engagements,la curiositéVenez rejoindre un projet humain et social en pleine accélération ! ??
Vous intégrez l'équipe Relation Client qui est composée de 3 équipes (Account Manager, CS implémentation & CS Care). Vous aurez pour missions principales la satisfaction, le développement de portefeuille et le renouvellement des contrats.Votre portefeuille sera composé d'écoles, entreprises, associations, fondations, etc...Votre rôle sera d'être le référent des réseaux partenaires signés par l'équipe Acquisition pour assurer leur satisfaction, leur succès et leur croissance. ? Vos missions : Accélérateur de croissanceEn tant que Key Account Manager, vous identifiez les leviers de valeur inexploités pour proposer des solutions toujours plus performantes à vos clients.Gérer, développer et entretenir une relation de confiance avec les clients en s'intéressant à leur métier et en les aidant à tirer le meilleur parti de la solutionDétecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell)Identifier, concevoir et déployer des stratégies de rétention et reconnaître les risques de churn pour mettre en place des plans d'actionsEtre garant de la bonne adoption du produit : démonstrations des nouvelles fonctionnalités, optimisation dans l'usage et partage de best practicesEtre le porte parole de vos clients concernant les améliorations et optimisations produits auprès des équipes (AM, produit, sales, techs)Partager votre savoir-faire et votre expérience pour améliorer les performances de l'équipeEtre proactif sur l'amélioration continue des outils et process internes de l'équipe AM. Toutes initiatives argumentées sont fortement encouragées au sein d'AlumnForceSalaire fixe + variables déplafonnées + participations.Avantages légaux : Mutuel prise à 100% (ALAN), remboursement NAVIGO à hauteur de 50%, carte tickets resto à hauteur de 60% (SWILE).

Savoir faireExpérience de 3 ans ou plus (Stages, alternances inclus) dans la relation client BtoB d'une solution SaaS (Logiciel) - ObligatoireConnaissances des techniques commerciales et du développement de la satisfaction client (Full cycle)Anglais professionnel lu, parlé, écrit obligatoireRéelle aisance oraleConnaissance de Hubspot est un plusSavoir êtreEcoute active permanente, faire preuve d'empathie et curiositéEtre un excellent communiquant en interne et externeEtre pédagogue, patient et pugnaceSavoir faire preuve de recul dans des situationsEtre force de proposition (orienté solution)

• Service client
• Anglais
• Amélioration continue
• Relation client
• Techniques de vente
• Aisance à l'oral
• Force de proposition
• Empathie