Gestionnaire Sinistres Voyages - Paris 75 H/F - Aktisea

AKTISEA est une entreprise adaptée engagée en faveur de l'inclusion professionnelle des personnes en situation de handicap.Nous accompagnons les entreprises dans leurs démarches inclusives, notamment en facilitant le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).Notre mission : démontrer que handicap et performance sont parfaitement compatibles.
Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, un des leaders mondiaux dans le domaine du courtage en assurance et réassurance, un Gestionnaire Sinistres Bilingue Français Espagnol H/F.Le poste est basé à Paris (75)PRESENTATION DE L'ENTREPRISE :Notre partenaire aide ses clients à prendre de meilleures décisions.Il accompagne ses clients pour les protéger des différents risques, il est à leur écoute pour les servir et leur apporter des solutions concrètes à forte valeur ajoutée.En tant qu'organisation, ils constituent une équipe inclusive et diversifiée, unie par la confiance.Il a pour volonté d'assurer la réussite de ses collaborateurs et de ses clients.Vos missions au quotidien :Leur service sinistre vise l'excellence en assurant la gestion des sinistres de leurs clients dans le domaine du voyage et du dommage.Le/La gestionnaire du service sinistres accompagne leurs clients et participe activement à la défense de leurs intérêts.Plus précisément:Vous assurez le traitement intégral des demandes de remboursements reçues dans le respect des contrats et de leur charte qualité,Vous instruisez les dossiers depuis leur ouverture jusqu'à leur clôture en vous assurant de l'adéquation de la demande au regard des garanties de leurs différents contrats,Vous analysez et vérifiez les justificatifs transmis par l'assuré/souscripteur/expert...Vous assurez avec rigueur le suivi des dossiers confiés (rappels des pièces manquantes auprès des compagnies/clients/experts, des prescriptions.), vous procédez au calcul de l'indemnisation et à son règlement.Vous êtes à même de détecter les fraudes.Vous assurez la permanence téléphonique auprès des différents interlocuteurs (assurés, souscripteurs, experts.).Vous êtes également en charge de la remontée des informations en cas de dysfonctionnement constaté, vous contribuez ainsi à l'évolution des procédures de gestion.En intégrant l'équipe Indemnisation, vous évoluerez au sein d'un environnement dynamique et multiculturel. Vous développerez vos compétences techniques et relationnelles.

Experience: 1 An(s)Compétences: Capacité à structurer des informations complexes,Protection des données personnelles,Appliquer un cadre juridique ou réglementaire,Communiquer à l'écrit de façon appropriée,Conseiller, accompagner une personne,Contrôler la conformité des données,Mettre à jour un dossier, une base de données,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,S'adapter à son interlocuteur,Traiter des informations sensibles avec discrétion en respectant les règles du secret professionnel,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Utiliser des logiciels spécifiquesLangues: Espagnol exigéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Activités de centres d'appelsListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• SGBD
• Fraude
• Autonomie
• Espagnol
• Français
• Permanence téléphonique
• Gestion des sinistres