Les missions du poste
Maillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d'assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant.Depuis plus de 20 ans, Viamedis est attaché aux valeurs de l'Économie Sociale et Solidaire. Aux côtés des organismes complémentaires et des professionnels de santé, nous contribuons à fluidifier et simplifier le système de soins.
Réceptionner, traiter, analyser et orienter les demandes clients vers les services concernés.Chercher des solutions adaptées en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.Assurer l'animation des comités opérationnels, selon le besoin, entre Viamedis et ses clients (mutuelles, courtiers, grands comptes). Garantir la qualité du service renduTraiter les incidents et réclamationsAccompagner les utilisateurs dans la prise en main des outilsContribuer à la satisfaction et la fidélisation des clients.
Le profil recherché
De formation minimum de type Bac +2/ Bac +5, vous justifiez d'une première expérience en relation client.Vous êtes doté également d'une bonne maitrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint) et bonne culture internet. Qualités personnelles et savoir être : Vous possédez un sens aigu du service clientèle, qualités d'écoute et d'élocutionVous avez des qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochableVous disposez d'une réelle capacité à travailler en équipe, flexibilité et polyvalence.Vous avez une appétence pour l'informatique (requête SQL est un plus)
Compétences requises
- Orthographe
- Excel
- Relation client
- Pack Office
- Word
- PowerPoint
- Fidélisation des clients
- SQL
- Capacité d’adaptation