Chef de Projet Run Télécom & Centres de Contacts - Freelance H/F - collectivite

Information importanteType de contrat: FreelanceTaux journalier : 400 - 450€Localisation : Paris, FranceDate de démarrage :2 à 4 semainesMode de travail : HybridePublié le : 7 juillet 2026Le besoinContexteDans le cadre du renforcement d'un dispositif d'exploitation critique, nous recherchons un Chef de projet RUN spécialisé en Télécom et Centres de contacts pour structurer, piloter et faire évoluer l'exploitation de services à forte visibilité.Vous interviendrez dans un environnement multi-fournisseurs et multi-technologies, avec des enjeux élevés de qualité de service, continuité d'activité et amélioration continue.MissionsPilotage opérationnel RUNAssurer le suivi quotidien des incidents, demandes et problèmesGarantir le respect des SLA / engagements de serviceCoordonner les équipes internes et les prestatairesGérer les incidents majeurs et participer aux cellules de criseSuivi & performanceProduire les reportings RUN et tableaux de bordSuivre les KPI clés (SLA, MTTR, backlog, incidents)Piloter les plans d'actions correctifsParticiper aux analyses post-incidents (RCA)Gouvernance & animationPréparer et animer les comités RUN / revues d'exploitationAssurer les points de coordination opérationnelleFormaliser les comptes-rendus et suivre les actionsAmélioration continueStandardiser et structurer les processus RUNAméliorer la qualité de service et la performance opérationnelleContribuer à l'automatisation et à l'industrialisationMaintenir une documentation opérationnelle fiableCoordination transverseÊtre l'interface entre métiers, équipes IT et fournisseursIdentifier et remonter les risquesGarantir la qualité des données dans les outils de suiviOutils & EnvironnementGestion des incidents / problèmesSuivi SLA & KPIReporting d'exploitationMéthodologie ITILTéléphonie d'entrepriseEnvironnements centres de contacts / CCaaSBonne compréhension des architectures télécomOutils de ticketing (ServiceNow, Jira...)Outils de supervision & reportingAVAYA, MITEL, Eloquant (appréciés)SBC / environnements voixSupervision et automatisation d'alarmesConditions de travailContrat : FreelanceLocalisation : Île-de-France (93)Télétravail : 2 jours par semaineDémarrage : Août 2026TJM : 430€Profil recherchéMinimum 4 ans d'expérience en environnement RUN / production ITExpérience confirmée en pilotage opérationnelContexte grands comptes ou environnements critiques appréciéCompétences en gestion des incidents / problèmesMaîtrise du suivi SLA & KPIExpérience en reporting d'exploitationConnaissance de la méthodologie ITILCompétences en téléphonie d'entreprise et environnements centres de contacts / CCaaSBonne compréhension des architectures télécomMaîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira...)Connaissance des outils de supervision & reportingCompétences appréciées : AVAYA, MITEL, EloquantConnaissance des environnements SBC / voixExpérience en supervision et automatisation d'alarmesExcellent relationnelForte capacité de coordinationEsprit d'analyse et de synthèseOrganisation et rigueurGestion des priorités et des situations critiques

• Sens du relationnel
• Reporting
• Amélioration continue
• Jira
• ITIL
• Compte-rendu
• Création d'une base documentaire
• KPI
• Esprit d'analyse
• Actions correctives