Chef de Projet Run Télécom & Centres de Contacts H/F - collectivite

Information importanteType de contrat: CDISalaire : 50K€ - 55K€ brut annuelLocalisation : Paris, FranceDate de démarrage :2 à 4 semainesMode de travail : HybridePublié le : 7 juillet 2026Le besoinContexteDans le cadre du renforcement d'un dispositif d'exploitation critique, nous recherchons un Chef de projet RUN spécialisé en Télécom et Centres de contacts pour structurer, piloter et faire évoluer l'exploitation de services à forte visibilité.Vous interviendrez dans un environnement multi-fournisseurs et multi-technologies, avec des enjeux élevés de qualité de service, continuité d'activité et amélioration continue.MissionsPilotage opérationnel RUNAssurer le suivi quotidien des incidents, demandes et problèmes Garantir le respect des SLA / engagements de service Coordonner les équipes internes et les prestataires Gérer les incidents majeurs et participer aux cellules de criseSuivi & performanceProduire les reportings RUN et tableaux de bord Suivre les KPI clés (SLA, MTTR, backlog, incidents) Piloter les plans d'actions correctifs Participer aux analyses post-incidents (RCA)Gouvernance & animationPréparer et animer les comités RUN / revues d'exploitation Assurer les points de coordination opérationnelle Formaliser les comptes-rendus et suivre les actionsAmélioration continueStandardiser et structurer les processus RUN Améliorer la qualité de service et la performance opérationnelle Contribuer à l'automatisation et à l'industrialisation Maintenir une documentation opérationnelle fiableCoordination transverseÊtre l'interface entre métiers, équipes IT et fournisseurs Identifier et remonter les risques Garantir la qualité des données dans les outils de suiviOutils & EnvironnementGestion des incidents / problèmes Suivi SLA & KPI Reporting d'exploitation Méthodologie ITIL Téléphonie d'entreprise Environnements centres de contacts / CCaaS Bonne compréhension des architectures télécom Outils de ticketing (ServiceNow, Jira...) Outils de supervision & reporting AVAYA, MITEL, Eloquant (appréciés) SBC / environnements voix Supervision et automatisation d'alarmesConditions de travailContrat : CDI Localisation : Île-de-France (93) Télétravail : 2 jours par semaine Démarrage : Août 2026 Rémunération : 50K€ - 55K€ brut annuel selon expérienceProfil recherchéMinimum 4 ans d'expérience en environnement RUN / production ITExpérience confirmée en pilotage opérationnelContexte grands comptes ou environnements critiques appréciéCompétences en gestion des incidents / problèmesMaîtrise du suivi SLA & KPIExpérience en reporting d'exploitationConnaissance de la méthodologie ITILCompétences en téléphonie d'entreprise et environnements centres de contacts / CCaaSBonne compréhension des architectures télécomMaîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira...)Connaissance des outils de supervision & reportingCompétences appréciées : AVAYA, MITEL, EloquantConnaissance des environnements SBC / voixExpérience en supervision et automatisation d'alarmesExcellent relationnelForte capacité de coordinationEsprit d'analyse et de synthèseOrganisation et rigueurGestion des priorités et des situations critiques

• Sens du relationnel
• Reporting
• Amélioration continue
• Jira
• ITIL
• Compte-rendu
• Création d'une base documentaire
• KPI
• Esprit d'analyse
• Actions correctives