Responsable Reservation H/F - Hotel de Castiglione

À propos du posteNous recherchons un ou une responsable de réservation motivé(e) et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que responsable de réservation, vous serez le ou la garant(e) d'un service client de qualité en assurant la gestion efficace des réservations. Vous aurez pour mission de conseiller et accompagner nos clients dans leurs démarches, tout en veillant à leur satisfaction et à la fluidité du processus de réservation.En parallèle vous gérez la connectivité avec les OTA'S et agences via Siteminder.Un appétence pour les réseaux sociaux sera un plus.Ce poste offre une opportunité de travailler dans un environnement dynamique où votre sens du service et votre rigueur seront valorisés.ResponsabilitésGérer les demandes de réservation par téléphone, email ou via les plateformes en ligneConseiller les client(e)s sur les offres, disponibilités et modalités de réservationEnregistrer et confirmer les réservations dans le système informatiqueModifier ou annuler des réservations selon les demandes des client(e)sAssurer un suivi précis des réservations et des paiements éventuelsCollaborer avec les autres services pour garantir la disponibilité des prestations réservéesVeiller au respect des procédures internes et à la qualité du service clientTraiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme et efficacitéProfil recherchéVous êtes une personne organisée, rigoureuse et dotée d'un excellent sens du relationnel. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance dans la communication orale comme écrite. La capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant professionnel(le) est essentielle. Une expérience préalable dans la gestion de réservations ou le secteur du service client serait appréciée. La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères constitue un atout supplémentaire. Vous êtes motivé(e) par le contact avec la clientèle et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où votre sens du service sera valorisé. Les candidat(e)s sélectionné(e)s auront l'opportunité d'intégrer une équipe dynamique, engagée à offrir une expérience client optimale tout en développant leurs compétences professionnelles.

Experience: 4 An(s)Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais exigéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Réseaux sociaux
• Gestion des réservations
• Rigueur et méthode