Réceptionniste à Plein Temps en CDI H/F - Hôtel C.I.S. Paris Kellermann

Nous recherchons un.e réceptionniste ayant une 1ère expérience réussie dans un poste similaire, capable de travailler avec efficacité, rigueur et professionnalisme. Doté.e d'un excellent relationnel, vous faites preuve de dynamisme et appréciez le travail en équipe.La maîtrise de l'anglais est un atout, sa pratique une nécessité.Vous assurez les missions suivantes afin de garantir à nos clients une prestation de qualité en adéquation avec nos procédures : - Assurer l'accueil de nos clients (Téléphone/check-in/check-out).- Renseigner et conseiller nos clients. Veiller à leur satisfaction. - Gérer les réservations et optimiser l'affectation des chambres. - Connaitre et proposer nos prestations et offres tarifaires. - Encaissements et contrôle de la caisse du jour.Qualité & compétences requises :- Excellente présentation, et sens de l'accueil. Rigueur et esprit d'équipe.- Organisé, autonome et réactif. - Maîtrise l'écrit et le parlé du français et de l'anglais. Langues étrangères un plus.Bonne connaissance du pack OfficeUn PLUS : maîtrise de logiciel / PMSCDI / 35 heures hebdo (horaires variables).Service de 7 heures le matin ou le soir. Travaille le Week-end et jours fériés.2 Jours de repos par semaine.Brut mensuel de 2150 euros - 6 semaines de congés payés - prime annuelle - CE

Experience: Débutant acceptéCompétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissementLangues: Anglais exigé,Français exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte duréeListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Sens du relationnel
• Anglais
• Travail en équipe
• Norme QHSE
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Dynamisme
• Relation client
• Pack Office
• Français
• Encaissement
• Réactivité
• Normes d'hygiène
• PMS