Chargé d'Accueil H/F - Bibliotheque Nationale de France

Sous l'autorité des responsables de l'orientation et de l'accueil, le chargé d'accueil remplit les missions suivantes : - Accueillir les publics (lecteurs, visiteurs) - Informer et renseigner les publics sur le fonctionnement, l'organisation et l'offre culturelle de la bibliothèque sur place et à distance (services aux publics, condition d'accès, tarifs, produits commerciaux, programmes d'activité, espace de lecture...) - Conseiller et orienter vers le service adéquat ou l'interlocuteur compétent - Assurer un rôle d'accueil spécifique et/ou d'assistance auprès des publics handicapés - Participer à la gestion de la documentation à destination des publics - Traiter des opérations administratives simples permettant aux publics d'obtenir un service, délivrer les titres d'accès aux salles de lecture, vérifier des pièces justificatives ...) - Gérer le flux des publics (file d'attente, jauge, saturation) selon son domaine d'intervention - Communiquer un programme de visites Environnement professionnelLa direction des Publics contribue à définir et met en oeuvre la politique des publics de la BnF. Ses missions consistent à développer et à diversifier les publics par la conception et la promotion d'offres de services destinées à des publics ciblés ; à assurer la coordination fonctionnelle et hiérarchique des dispositifs d'information, d'accueil, d'orientation, d'inscription et de vente de titres d'accès sur place et à distance ; à concevoir une offre de médiation par l'accueil et l'accompagnement de publics spécifiques (groupes de tous âges scolaires ou non, familles, visiteurs, touristes.) ; à inscrire les services aux publics de la BnF dans une démarche d'amélioration continue. Liaison hiérarchique :le chef du serviceLiaisons fonctionnelles : Les usagers de la bibliothèqueLe titulaire du poste pourra être amené à effectuer des plages d'activité sur le site François-Mitterrand ou Richelieu en fonction des besoins de service

Experience: Débutant acceptéCompétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande clientQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Gestion des bibliothèques et des archivesListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Création d'une base documentaire
• Empathie