Assistant Commercial - ADV H/F - Societe Exacompta

Le papier est un formidable matriau la fois noble, naturel, pratique et cologique. Depuis plus de 150 ans, le Groupe EXACOMPTA CLAIREFONTAINE n'a cess de le fabriquer et le transformer dans le plus grand respect et dans un souci d'amlioration continue. Sous toutes ses formes et pour tous les usages, les produits fabriqus ont un unique but, celui de procurer confort et plaisir son utilisateur.
Lentreprise EXACOMPTA est leader dans le domaine des fournitures de bureau et de classement.Le Groupe EXACOMPTA CLAIREFONTAINE, leader européen des articles de papeterie, papiers de qualité, cahiers, articles de classement destinés au bureau recherche pour sa filiale EXACOMPTA - fabricant d'articles de classement - un assistant commercial / ADV (H/F).

Au sein d'un pôle ADV, dans une équipe 7 personnes, l'Assistant commercial / ADV (H/F) est en charge de toute la gestion administrative d'un client (back office) , ce qui offre un panel de tâches variées dans l'administratif et la relation client.

L'Assistant commercial / ADV H/F gère les commandes clients (de la saisie au règlement), veille au suivi logistique, ainsi qu'à la disponibilité des stocks si nécessaires.

Principales missions et tâches
- Enregistrer les commandes clients (plusieurs canaux d'entrées possible) et s'assurer de la cohérence des informations dans la commande,
- Confirmation de la commande auprès du client,
- Gérer le suivi des livraisons en lien avec le dépôt, les usines et les transporteurs,
- Editer les BL et factures si besoin à la demande des clients,
- Suivre les stocks et alerter si nécessaire,
- Gestion des litiges et facturation (avoirs),
- Répondre aux appels de la ligne commerciale, appels des clients et de leur demande,
- Renseigner les demandes d'informations clients (Reste à livrer, dates de dispos reliquats, demande information sur produits .),
- Jouer un rôle de support lorsque cela s'avère nécessaire dans la communication auprès des clients,
- Gestion des clients dans un environnement de flux drop ou market place.

Profil recherché
Les candidat(e)s sélectionné(e)s devront posséder une expérience administrative préalable, idéalement dans un contexte commercial ou d'entreprise. La maîtrise des outils bureautiques tels que Microsoft Office (Word - Excel). Une excellente organisation, de la rigueur et des compétences en gestion du temps seront essentielles pour réussir dans ce poste. La maîtrise de l'anglais est souhaitée afin de communiquer avec des partenaires ou clients internationaux. Vous devrez faire preuve d'un excellent sens du service client et d'une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Assurer la conformité des pratiques commerciales,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer le suivi post-vente,Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir des rapports de vente et d'activité,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.),Respecter les délais de livraison,Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Fabrication d'articles de papeterie

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Gestion des litiges
• Anglais
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Excel
• Relation client
• Gestion des contacts
• Recouvrement
• Word
• Contrôle qualité
• Facturation
• CRM
• Suivi des opérations commerciales