Conseiller Clientèle - Ndrc - Groupe Pi - Alternance H/F - Groupe IGF

Le Groupe IGF est un Centre de Formation des Apprentis spécialisé dans les formations supérieures en alternance depuis près de 30 ans.

Acteur clé de la formation professionnelle, notre Centre est certifié « Qualiopi » (Gage de la qualité et des moyens alloués à votre formation) et propose un ensemble de formations diplômantes de Bac +2 à Bac +5 en alternance en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation ainsi qu'une équipe pédagogique compétente et impliquée pour vous permettre d'atteindre vos objectifs.

Au Groupe IGF, Ensemble pour l'Excellence.

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Fort d'un tissu relationnel important, nous proposons de vous mettre en relation avec nos entreprises partenaires et vous accompagner dans le cadre de votre formation.

« Aucun apport financier n'est requis pour les frais de formation »


En tant qu'alternant(e) NDRC, vous serez intégré(e) au sein de nos équipes commerciales et vous participerez activement au développement du portefeuille clients du Groupe PI. Vous aurez pour principal objectif de contribuer à la prospection commerciale en utilisant les techniques de téléprospection, tout en travaillant en étroite collaboration avec nos équipes de service client pour assurer une expérience client optimale.

Missions principales
Téléprospection

- Identifier et qualifier les prospects à partir de fichiers et bases de données fournies
- Effectuer des appels téléphoniques pour présenter les produits et services
- Développer des argumentaires commerciaux pertinents adaptés à chaque cible
- Gérer les objections et les négociations pour conclure les appels
- Saisir les informations et retours clients dans les systèmes informatiques (CRM)

Service client

- Répondre aux appels entrants et traiter les demandes de renseignements
- Informer les clients sur les offres disponibles et les tarifs
- Mettre en place des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
- Assurer le suivi des commandes et des dossiers clients
- Favoriser la fidélisation des clients existants par un service de qualité

Autres missions

- Assurer la mise à jour des bases de données clients
- Participer aux opérations de prospection et de démarchage commercial
- Collaborer avec les différents services (administratif, logistique, etc.)

Profil recherché

- Étudiant(e) en formation BTS NDRC
- Excellente communication et qualités relationnelles
- Dynamique, autonome et motivé(e) par le secteur commercial
- Capacité à gérer le stress et à travailler sous objectifs
- Bonne maîtrise de l'informatique (bureautique, CRM)
- Sens de l'écoute et empathie envers les clients

• Service client
• SGBD
• Sens du relationnel
• Appels entrants
• Prospection commerciale
• Fidélisation des clients
• CRM
• Empathie