Conseiller Service Client - CDI H/F - MAF - Mutuelle des Architectes Français

Depuis 1931, la Mutuelle des Architectes Français assurances permet aux architectes d'exercer leur métier en garantissant leur responsabilité professionnelle afin qu'ils puissent exercer leur art en toute liberté. Solide et indépendante, la MAF bénéficie d'une longue expérience et d'une forte expertise pour défendre les intérêts de ses adhérents. Ses missions : assurer, garantir, défendre et informer. Mutuelle des architectes français dès l'origine, la MAF s'est progressivement ouverte aux autres concepteurs de la construction en créant sa filiale EUROMAF en 2000. Aujourd'hui, la MAF assure également des chantiers à l'étranger.

Dans le cadre de ses fonctions, et sans que cette liste soit limitative, le collaborateur sera notamment amené à :

• Prendre en charge les appels entrants dans le cadre des objectifs fixés dans le service :
  • Récupérer les informations primordiales à l'identification de l'appelant
  • Ecouter attentivement et comprendre la demande de l'appelant (reformuler et synthétiser la demande)
  • Identifier les éléments clés en naviguant dans les différentes applications MAF
  • Proposer une solution et expliquer les processus à appliquer
  • Réaliser les actes de gestion répondant à la demande de l'appelant et prévus dans le périmètre du service client
  • Identifier le collaborateur pouvant répondre à la demande et dans la mesure du possible transférer l'appel
  • Prendre note de la demande et la transmettre au collaborateur ou au service dédié.
• Renseigner la base de données informatiques du contenu et du résultat de l'appel
• Reprendre un appel transmis en interne pour continuité de la prise en charge de l'appelant
• Effectuer des tâches de gestion en support de l'espace gestion (traitement des PND, enregistrement mandat SEPA ou documents contractuels, ...)
• Participer aux recettes relatives aux applications
• Prendre en charge au besoin l'accueil physique notamment lié à l'activité

Titulaire d'un Bac +2 en assurances ou en gestion administrative, vous savez mener des entretiens téléphonique et vous adapter à vos différents interlocuteurs. Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez gérer les priorités, respecter les procédures et travailler en équipe. Vous faites preuve de réactivité et avez le sens du service.

• Appels entrants
• Rigueur et méthode
• Recettes
• Réactivité
• Gestion administrative