Problem Manager H/F - collectivite

Information importante

Type de contrat:

Freelance

Taux journalier :

Salaire selon profil

Localisation :

Paris, France

Date de démarrage :

2 à 4 semaines

Mode de travail :

Sur site, Hybride

Publié le :

23 avril 2026

Le besoin

Contexte

Le poste s'inscrit dans le cadre de la gestion des processus de management des problèmes au sein d'une organisation structurée autour de plusieurs équipes.

Missions

- Exécuter les tâches du processus de gestion de problème en adéquation avec le processus global et local.
- Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes.
- Garantir l'efficacité et la performance des processus.
- Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus.
- Assurer l'information des équipes relative aux processus.
- Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels.
- Participer et animer des réunions périodiques de gestion par processus.
- Analyser l'évolution des incidents et des problèmes et définir les plans d'actions associés avec les équipes.
- Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance.
- Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets.
- Assurer avec les équipes de reporting la production des éléments de reporting statistiques Incidents & Problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tels que définis, à l'attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci.
- Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences.
- Effectuer des rapports à la demande selon les besoins.
- Proposer des actions correctives et préventives.
- Améliorer de manière continue la qualité des prestations.
- Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des problèmes.
- Entretenir avec toutes les équipes les meilleures relations de communication technique.

Profil recherché

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