Incident Manager H/F - SCC

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.Nous recherchons un Incident Manager (H/F)

Au sein d'une équipe de 3 incidents managers vous aurez pour mission d'assister, coordonner et superviser les différents services internes et/ou externes dans le cadre des sollicitations clients afin d'en obtenir la résolution dans les plus brefs délais ou les délais impartis. Vous aurez aussi en charge la mise à jour de la base de connaissances et veille au bon suivi des processus.

Vos missions en détail:
Coordonner et assurer le suivi des incidents sur toute la chaîne de la résolution :
- Identifier et qualifier quotidiennement les incidents
- Veiller à la correcte attribution et priorisation des incidents déclarés
- Assurer la coordination entre les différentes équipes internes et/ou externes

Gérer les incidents internes/externes majeurs et critiques :
- Animer les cellules de crises opérationnelles ou y participer
- Alerter sa ligne de management de tout écart ou dysfonctionnement de processus

Établir et communiquer des rapports périodiques sur le traitement des incidents (internes/externes) :
- Analyser les causes, les délais de résolution et informations opérationnelles en lien avec les incidents
- Collaborer en transverse et partager les informations nécessaires aux managers, services concernés et clients

Contribuer à l'élaboration des plans d'actions pour améliorer le service délivré
Participer aux comités relatifs à la gestion des incidents (Comité technique, etc...)
Mettre à jour la base de connaissances

De formation technicien/ingénieur en informatique vous avez une expérience similaire d'1 an minimum.
Vous avez une bonne maitrise des outils : Office 365, OUT, Clic view
Vous êtes organiser, réactif, et avez un fort sens du service.
Poste à pourvoir rapidement

• Diagnostic de pannes