Les missions du poste
Créée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires.
Vos missions
- Encadrer et animer une équipe de 10 chargés de relation client.
- Superviser l'activité quotidienne et suivre les indicateurs de performance.
- Assurer le pilotage de la production et le respect des objectifs de qualité, de délais et de résultats.
- Réaliser les écoutes, évaluations et actions de coaching des collaborateurs.
- Accompagner la montée en compétences des équipes en lien avec les experts métiers.
- Animer les réunions d'équipe et assurer le reporting auprès de la direction.
- Participer aux phases de cadrage et d'organisation des opérations.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et au développement de l'activité.
- Intervenir ponctuellement en production aux côtés des équipes.
Le profil recherché
- Vous devez justifier d'une expérience significative en management d'équipe au sein d'un centre de relation client et avoir exercé des fonctions opérationnelles en relation client.
- Vous devez maîtriser les techniques de vente, le pilotage de la performance et l'accompagnement des collaborateurs.
- Vous devez faire preuve de leadership, d'organisation, de rigueur et d'excellentes qualités relationnelles.
- Vous devez posséder une expérience dans le secteur de la formation, de l'apprentissage ou auprès d'organismes de formation.
Compétences requises
- Sens du relationnel