Administrateur Centre de Contacts - CRM H/F - collectivite

Information importante

Type de contrat:

Freelance

Taux journalier :

460
Cette offre est à 0% de commission
Localisation :

Paris, France

Date de démarrage :

Urgent

Mode de travail :

Hybride

Publié le :

5 juin 2026

Le besoin

OPPORTUNITÉ FREELANCE - ADMINISTRATEUR CENTRE DE CONTACTS / CRM

Île-de-France (présentiel/hybride selon contexte)
Démarrage : ASAP
Mission longue durée
Profil : Confirmé / Senior

Contexte

Dans le cadre de l'évolution et de l'exploitation de sa plateforme de relation client, nous recherchons un Administrateur Centre de Contacts / CRM capable d'assurer le bon fonctionnement des outils de téléphonie, de routage des interactions et des solutions CRM associées.

Le consultant interviendra au sein d'un environnement centre de contacts à fort volume et travaillera en lien avec les équipes métiers, les équipes techniques et les éditeurs de solutions.

Missions

#AdministrationCentreDeContacts

- Administrer et maintenir les plateformes de centre de contacts
- Gérer les utilisateurs, profils, droits et habilitations
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions

#Téléphonie #Routage

- Paramétrer et optimiser les parcours d'appels
- Administrer les SVI / IVR
- Configurer les règles de routage et de distribution des interactions
- Gérer les files d'attente, compétences et priorités

#CRM #CTI

- Participer à l'intégration et au bon fonctionnement des solutions CRM
- Assurer la cohérence entre les outils de téléphonie et les applications métiers
- Accompagner les évolutions fonctionnelles des plateformes

#Support #Run

- Analyser et résoudre les incidents de niveau avancé
- Assurer le support aux utilisateurs et superviseurs
- Participer aux recettes, mises en production et évolutions

#Reporting #Pilotage

- Produire et maintenir les tableaux de bord opérationnels
- Suivre les indicateurs de performance de la plateforme
- Être force de proposition dans l'amélioration continue

Environnement technique

Une expérience sur une ou plusieurs des solutions suivantes est appréciée :

#Diabolocom #Genesys #Vocalcom #Odigo #AmazonConnect #NiceCXone

CRM :

#Salesforce #Dynamics365 #HubSpot #ServiceNow

Technologies :

#CTI #ACD #SVI #IVR #VoIP #SIP #Omnicanal #CentreDeContacts

Profil recherché

Le candidat idéal doit avoir :

#CentreDeContacts

- Administration de plateformes de centre d'appels
- Gestion des utilisateurs et des habilitations
- Paramétrage des campagnes et activités
- Support et exploitation des solutions

#Téléphonie #SVI #ACD

- Configuration de SVI / IVR
- Gestion du routage des appels
- Paramétrage ACD
- Gestion des compétences (skills)
- Gestion des files d'attente
- Omnicanal (voix, email, chat)

#CRM

- Expérience sur un CRM connecté au centre de contacts :

- Salesforce
- Dynamics 365
- HubSpot
- ServiceNow
- autre CRM métier

#Support #Run

- Support N2/N3
- Gestion des incidents
- MCO de la plateforme
- Accompagnement des utilisateurs

Les technologies qui peuvent matcher

Le client n'étant pas fermé à Diabolocom :

Diabolocom

Genesys

Vocalcom

Odigo

Amazon Connect

NICE CXone

Avaya Contact Center