Chargé ou Chargée de la Relation Clients en Gare H/F - France Travail

Missions Escale et Mass Transit :
Assurer l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
A ce titre, vos missions consistent à :
- Être en visibilité sur l'ensemble du parcours client
- Gérer les aléas (colis suspects, agression, malaises.)
- Gérer les flux en utilisant le matériel « Mass Transit » à disposition (porte-voix, gilets rouge, rubalise.)
- Optimiser les files d'attentes aux différents espaces de Vente.
- Contribuer à la ponctualité des trains (H00) par une bonne gestion des flux et par la qualité des opérations liées au produit trains (Visite Avant Expédition)
- Contribuer également à la tranquillité des voyageurs et à la prévention contre la fraude.

Missions vente / après-vente :
- Proposer et vendre les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
- Assurer l'ouverture et la fermeture du guichet
- Assurer la mise en place de flyers et documentations commerciales sur les présentoirs, veiller à l'affichage aux guichets
- Assurer l'information de circonstance lors d'incident interrompant la vente
- Assurer la mise en place de la documentation utile au service (passes, plans, horaires, guides, prospectus.)
- Effectuer les dépêches nécessaires en cas de panne du matériel
- Aider les clients à procéder à l'achat de titres sur les Automates Rapide Transilien
- Connaître et respecter les procédures comptables (encaisse maximale, acceptations des valeurs, monnaie) ainsi que les consignes sécurité des biens, des personnes et sécurité des fonds.

Missions de gestion de site :
- Assurer une veille des équipements et vérifier leur fonctionnement (Contrôle automatique banlieue, ascenseurs, escaliers mécaniques, écrans.) Maintenance de niveau 1.
- S'assurer régulièrement de la propreté des installations à disposition de la clientèle.
- Prendre les mesures conservatoires appropriées aux situations identifiées à risque (balisage, accidents gare, fiches signalement sûreté.).
- Faire le lien avec la Régie
- Assurer l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.

Missions d'information et de prise en charge voyageurs :
- Inciter les voyageurs à ne pas retarder le départ des trains (blocage des portes).
- Assurer la prise en charge des Personnes à Mobilité Réduite (PMR).
- Mettre en place le dispositif Travaux (signalétique, information, positionnement stratégique) pour mieux orienter nos clients.

Sécurité :
- Respecter la politique d'Etablissement en termes de sécurité, santé, sûreté, incendie et environnement

Experience: 24 Mois

Compétences: Capacité à travailler sous pression,Connaissance des produits et services,Techniques d'écoute active,Techniques de gestion de conflits,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer la confidentialité des informations clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux attentes d'un client

Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Relation client