International Customer Success Manager - CDD H/F - Pitchy Bros Prod

Afin de renforcer son pôle Customer Success et dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, Pitchy recherche un/une International Customer Success Manager (H/F) pour une durée de 4 mois minimum.

À la croisée du conseil, de la relation client et du développement commercial, tu es responsable de la relation et de la satisfaction de nos clients, en France et à l'international.

Ton rôle intervient après la vente et consiste à développer l'usage du service PITCHY, à identifier de nouvelles opportunités et à renforcer la relation client dans une logique de partenariat durable, à l'échelle internationale.

Tu deviens ainsi l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, en construisant une relation de confiance sur le long terme.

- Tes missions

Accompagnement & gestion de portefeuille
Gérer un portefeuille de clients francophones / anglophone et développer une relation de confiance sur le long terme

Comprendre l'organisation, les enjeux et le secteur d'activité de tes clients

Accompagner tes clients dans la définition, la mise en place et le suivi de leur stratégie de communication audiovisuelle et digitale dans sa globalité.

Assurer la bonne prise en main de la plateforme PITCHY et piloter la montée en compétence des équipes clientes

Suivre l'avancement des projets, assurer un reporting régulier et formuler des recommandations adaptées

Adoption & engagement client
Maximiser l'utilisation de la plateforme Pitchy au sein des équipes clientes

Conseiller et accompagner tes clients dans l'optimisation de leurs usages

Être force de proposition dans la promotion des nouvelles fonctionnalités et innovations

Développement commercial (enjeu clé du poste)
Identifier des opportunités d'up sell et de cross sell au sein de ton portefeuille

Détecter de nouveaux besoins et contribuer à leur transformation en opportunités business

Participer activement à la croissance du chiffre d'affaires via la fidélisation et le développement des comptes existants

Coordination interne & amélioration continue
Collaborer avec les équipes web marketing, produit et autres équipes internes pour assurer le succès des projets clients

Faire remonter les besoins, retours et insights clients

Participer à l'amélioration continue des process et outils (notamment CRM)

Contribuer aux réflexions stratégiques et à l'identification des axes d'innovation

Projets transverses
Contribuer à des projets internes (marque employeur, team building, vie d'entreprise etc.)

- Expérience souhaitée

Diplômé(e) d'une école de commerce ou équivalent, tu justifies d'environ deux ans d'expérience en Customer Success.

Nous recherchons avant tout une personne avec un fort esprit d'initiative, d'excellentes qualités relationnelles, de la pédagogie et une grande capacité d'adaptation. Tu aimes le contact, le travail en équipe et tu as une vraie fibre commerciale. Autonome et organisé(e), tu sais gérer tes priorités et tu portes un réel intérêt au monde des nouvelles technologies.

Tes compétences :
Excellente communication et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés

Forte orientation client et sens du service

Esprit d'analyse pour piloter adoption et rétention

Proactivité et sens des priorités

Capacité à accompagner le changement et des profils d'utilisateurs divers

Aujourd'hui, le développement des marchés internationaux constitue un axe clé de croissance pour Pitchy.

L'anglais bilingue est donc indispensable !

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle,Concevoir une stratégie de relation clientèle,Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Sens du relationnel
• Accompagnement du client
• Relation client
• Techniques de vente
• Capacité d'écoute
• Fidélisation des clients