Customer Success Manager Responsable de la Satisfaction Client H/F - MécanoJob

MécanoJob, la plateforme n°1 spécialisée dans le recrutement des métiers de la mobilité,

Recherche pour son client OOVOOM Fleet un(e) Customer Success Manager H/F pour rejoindre ses équipes à Paris 16 dans le cadre d'un CDI.

OOVOOM Fleet est une entreprise innovante spécialisée dans la gestion de flotte automobile et les solutions digitales dédiées aux professionnels. En forte croissance, l'entreprise développe un outil interne en constante amélioration afin d'offrir une expérience client fluide, moderne et performante.

Envie de rejoindre une entreprise dynamique et de jouer un rôle central dans l'accompagnement des clients ?

En tant que Customer Success Manager, vous êtes le lien direct entre les équipes commerciales, opérationnelles et les clients.

Vous ne faites pas que suivre des dossiers : vous accompagnez les clients dans leur réussite et contribuez directement à leur satisfaction et leur fidélisation.

Vos missions principales :

- Réaliser les welcome calls en collaboration avec le service commercial afin d'assurer une prise en charge qualitative des nouveaux clients.

- Piloter l'onboarding des clients et coordonner les différentes étapes de mise en place.

- Former les clients à l'utilisation de l'outil et les accompagner dans leur montée en compétences.

- Assurer l'intégration et le suivi des données clients avec le service opérationnel.

- Accompagner les clients au quotidien et répondre à leurs besoins de manière proactive.

- Mettre en place un suivi client récurrent afin de garantir la satisfaction et la bonne utilisation des services.

- Créer des rapports de suivi et analyser les indicateurs liés à l'activité client.

- Planifier les tâches et coordonner les actions avec les équipes opérationnelles.

- Participer à l'amélioration continue des process et de l'expérience utilisateur.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) organisé(e), orienté(e) client et à l'aise dans les environnements dynamiques et digitaux.

Votre savoir-faire :

- Expérience en customer success, relation client, gestion de projet ou support opérationnel appréciée.

- Capacité à gérer plusieurs projets et interlocuteurs simultanément.

- Aisance avec les outils digitaux et logiciels SaaS.

- Bonne maîtrise des outils bureautiques et reporting.

- Capacité à structurer et coordonner des process.

Votre savoir-être :

- Excellent relationnel et sens du service client.

- Organisation et rigueur.

- Réactivité et autonomie.

- Esprit d'équipe et sens de la communication.

- Proactivité et capacité d'adaptation.

• Sens du relationnel
• Accompagnement du client
• Relation client