Responsable de Boutique H/F - Le gramme

contexte du poste

en tant que responsable de boutique, vous êtes l'ambassadeur(rice) de la maison au sein de notre point de vente en grand magasin. véritable référent(e) terrain, vous incarnez les valeurs de la marque et veillez à offrir à chaque client(e) une expérience unique, élégante et personnalisée.

à la fois commerçant(e), manager et garant(e) de l'image de le gramme, vous contribuez activement au développement de l'activité, à la fidélisation de la clientèle et à l'excellence opérationnelle de la boutique.

développement commercial & performance du point de vente

- développer le chiffre d'affaires et la rentabilité de la boutique.
- assurer le suivi et l'atteinte des objectifs commerciaux fixés.
- mettre en oeuvre les actions nécessaires à l'optimisation des performances commerciales.
- piloter et suivre les indicateurs de performance : tableaux de bord, statistiques, analyses et reporting d'activité.
- être force de proposition dans la mise en place d'actions correctives et de plans d'amélioration.
- participer activement aux opérations commerciales et animations du point de vente.
- veiller au respect de la politique commerciale et des procédures de vente de le gramme.

expérience client & excellence de service

- garantir un accueil irréprochable et un service d'excellence auprès de la clientèle.
- offrir un accompagnement personnalisé et développer une relation client durable.
- conseiller et orienter les clients en valorisant l'histoire, le savoir-faire et les produits de le gramme.
- réaliser les ventes directes et additionnelles.
- gérer les demandes clients et assurer le suivi des réclamations de second niveau.
- veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
- remonter à la hiérarchie les retours clients et observations du grand magasin partenaire.

management & animation d'équipe

- encadrer, accompagner et fédérer l'équipe de vente au quotidien.
- définir les objectifs individuels et collectifs.
- organiser et animer les réunions d'équipe et les briefs commerciaux.
- former et développer les compétences des collaborateurs.
- assurer le suivi des performances et accompagner la montée en compétences de l'équipe.
- élaborer et gérer les plannings.
- garantir une organisation fluide et efficace de l'activité de la boutique.

gestion opérationnelle & administrative

- superviser l'ensemble des activités administratives liées au point de vente : déclarations de ventes, gestion des confiés, suivi rh, planning, sav, etc.
- élaborer, suivre et maîtriser le budget des produits confiés.
- veiller au respect des procédures internes ainsi qu'aux règles de fonctionnement du grand magasin (sécurité, dress code, procédures internes...).
- collaborer étroitement avec les différents services de l'entreprise.

merchandising & image de marque

- garantir la parfaite tenue de la boutique et la mise en valeur des produits.
- assurer l'agencement de l'espace de vente conformément aux directives merchandising de le gramme.
- veiller en permanence à l'excellence de l'image de marque sur le point de vente.

profil recherché

- excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client.
- forte sensibilité à l'univers du luxe, de la joaillerie et du storytelling produit.
- leadership naturel et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
- sens de l'organisation, rigueur et autonomie dans la gestion opérationnelle.
- capacité à évoluer dans un environnement exigeant et haut de gamme.
- maîtrise du français et de l'anglais indispensable ; toute autre langue est un atout.
- expérience confirmée dans la vente et le management, idéalement dans l'univers du luxe, de la joaillerie ou de la mode premium.

à propos de la marque

le gramme est la marque de bijoux pour hommes créée en 2013 où chaque objet est nommé par son poids en grammes. les créations le gramme tirent leur force de leur forme minimale, d'une évidence dans la répétition, du champ libre qu'elles ouvrent par leur capacité à s'accumuler afin de créer son propre langage.

les collections le gramme résultent d'un processus créatif issu du design industriel et s'inscrivent dans une approche rationnelle : la forme émane d'abord d'une réflexion en l'absence de dessin, et ce jusqu'à répondre à sa fonction. puis l'objet est réalisé.

distribué dans plus de 200 points de vente et implanté dans une vingtaine de pays, le gramme dispose de corners au printemps Haussmann, au bon marché et aux galeries Lafayette Haussmann. elle poursuit sa forte croissance et structure son équipe dans cet objectif avec l'ouverture d'une boutique dans le 6ème.

• Merchandising
• Relations commerciales
• Management d'équipe