Les missions du poste
Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recherchons un Technicien Support VIP pour intervenir auprès d'une population à forte visibilité.
Vos missions
- Assurer un support de proximité auprès d'utilisateurs VIP
- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1/N2)
- Garantir une qualité de service élevée (réactivité, rigueur, sens du service)
- Assurer le suivi et la résolution des tickets jusqu'à leur clôture
- Accompagner les utilisateurs au quotidien sur leur environnement de travail
Environnement technique
- Outils ITSM
- Support poste de travail & environnement utilisateur
Le profil recherché
Profil recherché
- Expérience en support de proximité / support VIP
- Excellente communication orale et sens du service
- Bonne présentation et posture professionnelle
- Capacité à gérer les priorités et à s'adapter à des interlocuteurs exigeants
- Autonomie et rigueur
- Habilitation ou éligibilité requise