International Customer Success Manager - CDD H/F - Pitchy

À propos

Créée en 2013 par ses deux frères-fondateurs, Pitchy est une scale-up innovante qui propose une technologie SaaS de création vidéo à partir de modèles personnalisables. Pitchy a franchi une étape significative en réalisant en septembre 2023 une remarquable levée de fonds de 40 millions d'euros (une des 5 plus grosses opérations financières SaaS en France de l'année).

Leur solution prêt à porter, conçue pour rendre autonome les entreprises et faciliter leur digitalisation, permet à ses utilisateurs de réaliser leurs vidéos professionnelles 50 fois plus rapidement, pour 10 fois moins cher. Pitchy a déjà été adoptée par des centaines de sociétés, dont plus de la moitié du CAC40 (l'Organisation Mondiale de la Santé, Airbus, Air Liquide, BNP Paribas, Bouygues, Capgemini, La Croix Rouge, DHL, EDF, Groupama, LVMH, Mercedes, Saint Gobain, Vinci...) et compte aujourd'hui près de 3500 utilisateurs.

La véritable force de Pitchy ? C'est eux, ses 50 Pitchounes ! Et d'ailleurs, qui sont-ils ?

Sache, toi qui es derrière ton écran, que même si le Pitchoune est un être vivant à part entière, il n'a pas de profil type ; la complémentarité de leurs personnalités, de leurs centres d'intérêts, de leurs qualités humaines et de leurs compétences est leur meilleur atout !

Leur principal point commun ? Tu t'en doutes bien (ou peut-être pas d'ailleurs) mais c'est sans hésiter leur degré d'investissement quotidien à tous pour réussir à faire grandir la qualité et le rayonnement de Pitchy. Seul, on va plus vite, entre Pitchounes, on va plus loin !

Tu te demandes probablement où est-ce que la team évolue ? Et bien, ils sont aujourd'hui basés dans l'un des plus grands incubateurs high-techs d'Europe, aka LE CARGO à Paris (19ème), avec une centaine d'autres startups.

Ils recherchent continuellement de nouveaux talents venant d'horizons différents, aux compétences et profils variés ; pour eux, la diversité est une vraie richesse et Pitchy est bien entendu une entreprise handi-accueillante.

Descriptif du poste

Afin de renforcer son pôle Customer Success et dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, Pitchy recherche un/une International Customer Success Manager (H/F) pour une durée de 4 mois minimum.

À la croisée du conseil, de la relation client et du développement commercial, tu es responsable de la relation et de la satisfaction de nos clients, en France et à l'international.

Ton rôle intervient après la vente et consiste à développer l'usage du service PITCHY, à identifier de nouvelles opportunités et à renforcer la relation client dans une logique de partenariat durable, à l'échelle internationale.

Tu deviens ainsi l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, en construisant une relation de confiance sur le long terme.

Tes missions

Accompagnement & gestion de portefeuille

- Gérer un portefeuille de clients francophones / anglophone et développer une relation de confiance sur le long terme
- Comprendre l'organisation, les enjeux et le secteur d'activité de tes clients
- Accompagner tes clients dans la définition, la mise en place et le suivi de leur stratégie de communication audiovisuelle et digitale dans sa globalité.
- Assurer la bonne prise en main de la plateforme PITCHY et piloter la montée en compétence des équipes clientes
- Suivre l'avancement des projets, assurer un reporting régulier et formuler des recommandations adaptées

Adoption & engagement client

- Maximiser l'utilisation de la plateforme Pitchy au sein des équipes clientes
- Conseiller et accompagner tes clients dans l'optimisation de leurs usages
- Être force de proposition dans la promotion des nouvelles fonctionnalités et innovations

Développement commercial (enjeu clé du poste)

- Identifier des opportunités d'up sell et de cross sell au sein de ton portefeuille
- Détecter de nouveaux besoins et contribuer à leur transformation en opportunités business
- Participer activement à la croissance du chiffre d'affaires via la fidélisation et le développement des comptes existants

Coordination interne & amélioration continue

- Collaborer avec les équipes web marketing, produit et autres équipes internes pour assurer le succès des projets clients
- Faire remonter les besoins, retours et insights clients
- Participer à l'amélioration continue des process et outils (notamment CRM)
- Contribuer aux réflexions stratégiques et à l'identification des axes d'innovation

Projets transverses

- Contribuer à des projets internes (marque employeur, team building, vie d'entreprise etc.)

Profil recherché

Diplômé(e) d'une école de commerce ou équivalent, tu justifies d'environ deux ans d'expérience en Customer Success.

Nous recherchons avant tout une personne avec un fort esprit d'initiative, d'excellentes qualités relationnelles, de la pédagogie et une grande capacité d'adaptation. Tu aimes le contact, le travail en équipe et tu as une vraie fibre commerciale. Autonome et organisé(e), tu sais gérer tes priorités et tu portes un réel intérêt au monde des nouvelles technologies.

Tes compétences :

- Excellente communication et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés
- Forte orientation client et sens du service
- Esprit d'analyse pour piloter adoption et rétention
- Proactivité et sens des priorités
- Capacité à accompagner le changement et des profils d'utilisateurs divers

Aujourd'hui, le développement des marchés internationaux constitue un axe clé de croissance pour Pitchy.

L'anglais bilingue est doncindispensable !

Process de recrutement

- Un premier échange téléphonique avec l'équipe RH
- Un deuxième échange en visio avec une VP Client Success
- Un échange physique dans nos locaux avec les VP Client Success
- Un dernier entretien avec un fondateur

Informations complémentaires

- Type de contrat : CDD / Temporaire (4 à 5 mois)
- Date de début : 02 juin 2026
- Lieu : Paris
- Niveau d'études : Bac +5 / Master
- Expérience : > 2 ans
- Télétravail ponctuel autorisé

• Sens du relationnel
• Relation client
• Fidélisation des clients