Customer Success Manager - Téléophtalmologie H/F - Tessan

Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1700 dispositifs déployés en moins de 7 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons notre Customer Success Manager - TéléOphtalomolgie ! .

Missions :

En tant que Customer Success Manager - Téléophtalmologie (Opticiens), tu es le référent Tessan auprès de ton portefeuille d'opticiens et le garant de la performance de l'offre de téléophtalmologie :

- Gérer et animer un portefeuille d'opticiens partenaires : onboarding, accompagnement et fidélisation.
- Assurer l'adoption, l'usage et l'optimisation des solutions de téléophtalmologie Tessan.
- Être le point de référence de l'offre : business, usages, coordination support, animations de partenariats.
- Piloter la satisfaction client, gérer les réclamations et résoudre les problématiques en lien avec les équipes internes.
- Identifier les opportunités de développement (upsell, nouveaux usages, croissance du partenariat).
- Suivre la performance, assurer le reporting et proposer des actions d'amélioration continue.

Requirements:

Profil :

Notre futur(e) Customer Success Manager - Téléophtalmologie (H/F) idéal(e) :

- Expérience en Customer Success, Account Management B2B ou professionnel du monde de l'optique avec une forte appétence business et relation client
- Tu as travaillé comme opticien ou avec des opticiens
- À l'aise dans un environnement startup, dynamique et en construction.
- Esprit couteau-suisse, orienté résultats, solutions et résolution de problèmes.
- Excellent relationnel, sens du service client et capacité à coordonner plusieurs sujets en parallèle.
- Organisé(e), autonome, proactif(ve) - avec surtout la tête bien faite.

Rémunération :

Rémunération : selon profil.

Ce que nous te proposons :

Télétravail (1 jour par semaine)

Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

Carte Swile (12€/jour)

25 CP annuels & 1 RTT/mois travaillé

Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

Locaux flambants neufs (Paris)

Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)

• Sens du relationnel
• Relation client