Réceptionniste H/F - Hotel des Beaux Arts

Prise de poste : Mai / Juin 2026

> Localisation & accès :
- Métro ligne 7 : Tolbiac (1 min)
- Métros lignes 5, 6, 7 : Place d'Italie (5 min)
- Métro ligne 14 : Olympiades (8 min)

> L'établissement :
- Hôtel familial de 21 chambres avec verrière en cour intérieure
- Environnement de travail bienveillant
- Petite équipe soudée (5 à 6 personnes) favorisant l'entraide

> Profil recherché :
- Excellente présentation, sourire et sens du service
- Organisé(e), rigoureux(se) et autonome
- Très bon relationnel

> Langues :
- Français et anglais courants indispensables
- Une troisième langue est un plus

> Expérience :
- Une première expérience en accueil ou relation client est appréciée
- Débutants motivés acceptés (formation assurée)

> Horaires (indicatif - 35h) :
- Lundi au jeudi : 17h - 23h
- Dimanche : 8h - 20h
- Horaires flexibles selon les besoins
- Heures supplémentaires occasionnelles

> Missions principales :

Expérience client
- Offrir un accueil chaleureux et personnalisé (physique & téléphonique)
- Anticiper les besoins et veiller à la satisfaction tout au long du séjour
- Valoriser les services et l'identité de l'établissement
Gestion de la réception
- Assurer les check-in / check-out avec rigueur
- Gérer les réservations, emails et demandes clients
- Suivre la facturation, les garanties et les encaissements
- Tenir et clôturer la caisse
Coordination opérationnelle
- Superviser la qualité des chambres en lien avec le housekeeping
- Gérer les stocks (linge, petit-déjeuner)
- Participer au service petit-déjeuner selon les horaires
- Assurer l'ouverture ou la fermeture de l'établissement
Rôle clé dans l'organisation
- Être un relais entre la direction et l'équipe
- Contribuer à l'organisation et à l'optimisation du service
- Gérer les imprévus avec professionnalisme et sang-froid

> Compétences savoir-faire :
- Anglais indispensable
- Sens de l'hospitalité et de la satisfaction client
- Autonomie et prise d'initiative
- Rigueur et organisation
- Capacité à encourager les avis clients positifs
- La connaissance du logiciel Amenitiz est un plus

> Salaire & avantages :
- Salaire fixe + primes
- Participation repas
- Pass Navigo pris en charge à 50%
- Logement sur place obligatoire (studio - avantage en nature)

> Formation possible pour les profils peu expérimentés mais motivés.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Manoeuvre

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Service client
• Anglais
• Français