Les missions du poste
W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client, une entreprise à taille humaine qui agit comme intermédiaire technique et financier dans le domaine de la santé, un Chargé de Relation Client Niveau 1.
Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Paris.
Vous serez un maillon clé de la satisfaction client et contribuerez activement à la qualité du service rendu.
Au quotidien, vos missions seront de :
- Réceptionner et analyser les demandes clients, puis les orienter vers les bons interlocuteurs internes.
- Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction et la fidélisation de vos interlocuteurs.
- Animer les comités opérationnels entre les clients (mutuelles, courtiers, grands comptes) et les équipes internes.
- Assurer le suivi des incidents et réclamations jusqu'à leur résolution complète.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et des services.
- Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service.
Vous êtes motivé , curieux et orienté satisfaction client ? Ce poste est fait pour vous !
- Formation Bac +2 à Bac +5 avec une première expérience réussie en relation client (idéalement en environnement santé, assurance ou tech).
- Bonne maîtrise du Pack Office et à l'aise avec les outils numériques (la connaissance de SQL est un plus !).
- Excellente communication orale et écrite, orthographe irréprochable
- Esprit d'équipe, adaptabilité et sens du service développés.
- Capacité à gérer les priorités, à collaborer et à proposer des idées nouvelles.
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Une équipe passionnée et bienveillante.
- Une société engagée dans l'économie sociale et solidaire, qui valorise la responsabilité, l'audace, l'exigence et la solidarité.
- Un cadre de travail stimulant : télétravail, mutuelle à 100%, salle de sport, restaurant inter-entreprises, RTT, formations et forfait mobilité durable.
- L'opportunité de participer à des projets à forte valeur ajoutée. dans le secteur passionnant de la e-santé et de la data
Compétences requises
- Relation client