Les missions du poste
Description de l'entreprise
J'accompagne mon partenaire dans le recrutement de leur futur(e) CareOps / Customer Operations pour renforcer leur équipe Customer dans un contexte de forte croissance.Cette entreprise développe une solution SaaS B2B permettant aux entreprises de centraliser et piloter l'ensemble de leurs opérations IT : gestion des équipements, sécurité, accès aux outils, onboarding et offboarding.
Leur plateforme est aujourd'hui utilisée par plusieurs centaines d'entreprises en Europe et à l'international, et s'impose comme un outil clé dans la gestion quotidienne des opérations IT.
L'équipe compte presque 30 collaborateurs et évolue dans un environnement alliant exigence, bienveillance et ambition.
Ils recherchent le deuxième pilier de l'équipe care pour les accompagner dans leur croissance. Il s'agit d'un poste mêlant opérationnel et stratégie pour construire les process à un moment clé de la vie de la société.
Description du poste
- Support : vous gérez un volume important de tickets (niveau 1 & 2) en garantissant des réponses rapides et qualitatives.
- Opérations : vous pilotez les commandes et les livraisons (suivi, incidents, coordination avec fournisseurs et partenaires).
- Priorisation : vous organisez et priorisez efficacement les demandes entrantes (tickets, escalades, urgences).
- Amélioration continue : vous identifiez les problématiques récurrentes et contribuez à l'optimisation des process.
- Collaboration : vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Product, Tech et Ops pour améliorer l'expérience client.
- Voix du client : vous remontez les feedbacks clients et participez à l'évolution du produit et du support.
Profil recherché
- Expériences : 2 à 5 ans d'expérience en customer support, customer operation ou logistique, idéalement en startup tech.
- Organisation : vous êtes rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle (tickets, commandes, escalades).
- Autonomie : vous savez gérer votre pipe de tickets et être rapidement opérationnel(le).
- Analyse : vous êtes capable d'identifier des patterns et d'améliorer les process existants.
- Appétence pour la tech : intérêt pour les environnements SaaS / IT (MDM, gestion des accès, sécurité, etc.).
- Communication : anglais courant requis (clients internationaux).
- État d'esprit : curieux(se), proactif(ve), orienté(e) solution et satisfaction client.
- Résilience : vous êtes à l'aise dans des environnements exigeants avec du volume et des priorités mouvantes.
Les +
Bureaux : au coeur de Paris
Télétravail : organisation hybride
Outils de travail modernes
Assurance santé prise en charge à 100% Transport pris en charge BSPCE
Vie d'équipe : offsites et événements internes