Technicien Support Utilisateur H/F - 75

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

- Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

- Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Oumayma ASSYADI en premier rendez-vous

- Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Oumayma ASSYADI

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions :

- Assurer la prise en charge et la résolution des incidents utilisateurs ( standard et VIP )

- Traiter les demandes et incidents de niveau 2 dans le respect des procédures

- Prendre en charge en priorité les utilisateurs VIP ( support Premium ) avec réactivité et qualité de service

- Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs ( diagnostic, assistance, résolution )

- Enregistrer et suivre les sollicitations dans l'outil de ticketing

- Identifier, analyser et qualifier les besoins utilisateurs

- Réaliser les interventions planifiées : installation, configuration, évolution de matériel et logiciels

- Gérer les flux utilisateurs en proximité, notamment en période de forte activité

- Assurer un accompagnement quotidien des utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils

- Garantir une qualité de service élevée et véhiculer une image professionnelle du support

- Participer aux astreintes ou permanences selon les besoins du client