Technicien Support - Alternance H/F - 75

Rejoindre la Wonder Aventure, c'est intégrer un Groupe leader européen des solutions cadeaux qui propose des expériences clés en mains dans l'univers du sport, du bien-être, de la gastronomie et du séjour.

Avec 450 collaborateurs, et un chiffre d'affaires de 350 millions d'euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège, USA et Canada. Wonderbox poursuit sa forte croissance avec pour ambition d'être toujours à la pointe de l'innovation sur les marchés des loisirs et du cadeau.Gestion des tickets et support utilisateurs

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Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents via Jira Service Desk
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Support hardware et software de proximité : ajout de RAM, remplacement de disques, gestion d'écrans, copieurs, salles de réunion (visioconférence, vidéoprojecteur)
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Support bureautique : suite Office, applications tierces, lecteurs médias
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Escalade vers les équipes DSI si nécessaire ; gestion des SAV constructeurs (Microsoft, Asus, Lenovo)



Gestion du parc et des stocks

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Tenue et mise à jour de l'inventaire IT (PC, téléphones, tablettes, guns RFID, etc.)
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Réception, configuration et expédition du matériel vers les filiales (Chronopost)
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Préparation des postes de travail : PC Windows, Ubuntu, Mac et tablettes
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Configuration des téléphones fixes et mobiles



Gestion des arrivées/départs et habilitations

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Création et suppression de comptes Active Directory et Office 365
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Affectation aux groupes de sécurité et listes de distribution appropriés
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Gestion des accès applicatifs (création/suppression de comptes liés aux applications métiers)



Renouvellement du parc informatique

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Identification des utilisateurs éligibles, planification des rendez-vous et transfert des données
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Réinstallation des applications et accompagnement à la prise en main du nouvel équipement