Responsable Customer Success & Développement Commercial H/F - 75

Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?

Chez Caarl, nous avons une conviction forte : le droit ne doit pas être un privilège. Nous construisons le filet de sécurité juridique des petites entreprises, en intégrant un accès simple, humain et activable directement dans les outils qu'elles utilisent au quotidien. Grâce à notre modèle B2B2C, nous collaborons avec des plateformes, banques, assureurs et fédérations professionnelles pour offrir à leurs clients des réponses juridiques instantanées, un accès à des juristes et avocats, ainsi que des documents et accompagnements fiables.

Notre ambition ? Devenir le standard d'accès juridique pour les petites entreprises. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un profil pour créer notre équipe customer success.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un package attractif : fixe + variable annuel indexé sur l'activation, la rétention et l'upsell.
- Une entreprise en forte croissance : terrain dynamique, décisions rapides, impact visible.
- Une mission claire et utile : chaque activation réussie a un impact concret pour des dirigeants qui prennent des décisions sensibles au quotidien.
- Une proximité directe avec l'équipe dirigeante : échanges directs, responsabilités réelles, pas de lourdeur organisationnelle.
- Un rôle structurant : tu contribueras à bâtir un système clé pour la croissance future.

Tu ne seras pas un maillon. Tu seras un pilier.Tu rejoindras une équipe en forte croissance, où tout reste à structurer. Ton rôle sera clé : construire le système d'activation et d'expansion de Caarl, en transformant l'usage en levier de croissance et en contribuant directement au développement commercial.

Ici, tu ne viendras pas exécuter un processus existant. Tu le créeras.

Tes missions au quotidien :

- Pilotage de l'usage et performance : Analyser la performance par partenaire et par service (chatbot, visio-avocat, documents, recouvrement...), identifier les zones de friction, et mettre en place des indicateurs clairs et actionnables. Tu construiras des dashboards et déclenchera des actions correctives rapides.
- Activation & engagement : Structurer des plans d'activation adaptés à chaque partenaire, collaborer avec le marketing pour améliorer l'adoption, et créer des kits d'usage et supports pédagogiques. Ton objectif : mesurer l'impact de chaque action.
- Développement & expansion : Identifier les opportunités d'extension ou de montée en gamme, participer aux rendez-vous stratégiques et contribuer aux closing. Tu transformeras l'usage en levier de croissance et alimenteras les décisions produit avec des données terrain.
- Contribution stratégique : Proposer des améliorations structurelles et participer activement à la construction du pôle Customer Success.

Localisation : Paris (Saint-Lazare) Type de contrat : CDI