Customer Success Manager H/F - 75

À propos

Praxedo en 2 mots, c'est le leader SaaS de la gestion d'interventions des équipes terrain.

Son ambition ?

Développer et commercialiser une solution permettant aux entreprises de gérer les journées de leurs équipes terrain (techniciens télécom, SAV climatisation... ) ainsi que de remonter et traiter intelligemment les données de ces équipes en temps réel.

Innovante et disruptive dans le secteur du FSM, Praxedo connaît un franc succès commercial sur tous les marchés où elle est présente (France, Allemagne, Espagne, Canada, US) avec une croissance annuelle moyenne de son chiffre d'affaires de plus de 30%.

Praxedo est également reconnu à l'international, la solution figurant systématiquement depuis 2016 dans le Top 15 mondial des logiciels FSM sélectionnés dans le Magic Quadrant du prestigieux cabinet de recherche américain Gartner.

Praxedo c'est aussi un cadre de vie agréable avec des bureaux très sympas dans le 9ème à Paris : sur plusieurs étages, bénéficiant d'une grande terrasse et à 2min à pied des gares Saint-Lazare et Auber (RER A), et également à Munich, à Madrid, à Montréal ainsi qu'à Chicago. L'épanouissement des équipes est au coeur de leurs valeurs.

La société recrute des talents pour accompagner sa croissance, alors pourquoi pas vous ?Descriptif du poste

Fort de 20 années d'expérience, Praxedo s'impose aujourd'hui comme le leader français de la gestion d'interventions en mode SaaS.

Avec plus de 32M€ de chiffre d'affaires et plus de 180 collaborateurs, l'entreprise continue sa forte croissance en poursuivant une stratégie de long terme.

En tant que Customer Success Manager Grands Comptes, vous êtes le partenaire stratégique d'un portefeuille clients. Votre mission : transformer leur gestion d'intervention en un levier de performance mesurable et pérenne.

En binôme avec l'équipe Sales, vous alliez vision business et expertise technico-fonctionnelle pour :

- maximiser l'adoption et l'utilisation optimale de la solution,
- identifier les leviers de performance et opportunités d'évolution,
- accompagner l'intégration et l'exploitation des fonctionnalités,
- garantir la satisfaction et la fidélisation à long terme.

Votre objectif : Devenir le référent de confiance qui garantit une satisfaction totale et fait de Praxedo un outil indispensable au quotidien.

MISSIONS PRINCIPALES

- Audit et optimisation SI : Réaliser le diagnostic technique (flux, ERP) pour simplifier les workflows et moderniser le paramétrage.
- Pilotage du déploiement : Garantir l'adoption des modules majeurs et maximiser l'usage des fonctionnalités sous-exploitées.
- Accompagnement au changement : Transformer l'usage subi en pratique experte via le coaching de « Champions » et le transfert de compétences.
- Expertise technique avancée : Résoudre les blocages complexes (API Rest, scripts) et assurer l'interface avec les Professional Services.
- Conseil stratégique : Passer d'un support réactif à une posture de partenaire pour sécuriser le compte et fluidifier les usages.
- Détection d'opportunités : Identifier les besoins de nouveaux modules ou d'extensions pour générer de la croissance vers l'Account Manager.