Responsable d'Équipe Centre de Relation Clients H/F - 75

Notre client client est une filiale d'un grand groupe international spécialisée
dans les services à forte valeur ajoutée dédiés aux acteurs de la mobilité et du
transport.

L'entreprise accompagne ses clients dans l'amélioration de l'expérience usager,
notamment via la gestion de la relation client, les services digitaux et
l'optimisation des parcours voyageurs.

Elle intervient auprès de grands réseaux de transport en France et à
l'international.Votre rôle



- Encadrer et animer une équipe de conseillers relation clients

- Être présent(e) sur le terrain et accompagner le quotidien

- Appliquer et faire vivre le cadre managérial

- Garantir la qualité des réponses et la posture relationnelle

- Gérer les situations individuelles avec discernement

- Contribuer à la performance et à la cohésion d'équipe

- Participer à la conduite du changement