Gestionnaire ADV - Italien H/F - 75

Vous êtes sur le point de rejoindre une marque de cosmétique reconnue, en pleine croissance, leader sur son marché et portée par une ambition internationale forte.

Reconnue pour la qualité de ses produits, sa capacité d'innovation et l'attention portée à l'expérience client, l'entreprise s'appuie sur un groupe international en fort développement. Son ADN repose sur des valeurs incarnées au quotidien : initiative, esprit d'équipe, respect et authenticité.

Dans un contexte de croissance soutenue et d'expansion à l'international, l'enjeu est de continuer à structurer l'organisation afin d'offrir à chaque client une expérience toujours plus fluide, fiable et qualitative.

C'est dans ce cadre que le poste de Gestionnaire ADV - Italophone est créé. Il s'agit d'un rôle clé, au carrefour de la relation client, de la supply chain et des équipes internes, avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance globale de l'entreprise.

Une opportunité de rejoindre une aventure stimulante et internationale, au sein d'un environnement exigeant, bienveillant et en constante évolution.

Pour accompagner ce recrutement stratégique, l'entreprise a choisi de confier cette mission aux équipes Lynkus.Rattaché.e au Customer Service Manager, vous aurez pour missions principales :

* Assurer le suivi opérationnel des commandes passées via notre DMS : contrôle, déblocage, alertes ;

* Gérer les réclamations clients en défendant les intérêts de l'entreprise (souffrances transport, litiges, retours) ;

* Être l'interlocuteur clé de nos clients sur toutes les questions logistiques ;

* Collaborer étroitement avec les Attachés Commerciaux, Key Account Managers, la Direction Commerciale, la Logistique, la Finance et le Transport ;

* Participer à l'amélioration continue des flux, à la rationalisation des process et à la mise en place d'indicateurs de performance ;

* Rédiger et maintenir à jour les procédures métiers ;

* Participer activement à la vie de l'équipe ADV (points d'équipe, organisation des backups en cas d'absence, support aux collègues en période de pic d'activité).

Outils utilisés : Suite Office (Excel impératif) ; SAP (un plus apprécié).

En somme, vous serez un véritable pivot opérationnel entre nos clients, nos équipes internes et nos partenaires logistiques pour garantir une qualité de service irréprochable.

Le poste est basé à Paris.