Superviseur d'Équipe Support IT - Production Supervisor - Anglais Courant H/F - Everience

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Dans le cadre d'uneprestation d'infogérance, nous recherchons un(e)Production Supervisor,basé à Paris

Vos principales responsabilités seront :

- Planifier et coordonner l'activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.
- Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence;
- Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l'équipe en mettant en place les moyens nécessaires.
- Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire etc).
- Préparer les COPIL
- Présenter les résultats au COPIL et être garant du taux d'atteintes des SLA

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire
- Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, d'empathieet derésilienceet vos qualités managériales sont démontrées.
- Votreesprit de synthèse, votrecapacité d'anticipationet dedécisionseront des critères déterminants pour réussir dans ce poste
- Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.