Production Supervisor - Team Leader IT Anglais Courant H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !HELPLINE - Rejoignez l'un des leaders européens des services IT !

Nous accompagnons plusieurs clients grands comptes sur leurs activités IT, et pour soutenir notre croissance, nous recherchons des Superviseurs de Production / Team Leaders IT basés à Paris.

Si vous aimez être au coeur de l'activité, soutenir une équipe et contribuer à la qualité du service rendu au quotidien, ce poste devrait vous plaire.

Ce que vous ferez au quotidien

Votre rôle consiste à piloter une équipe de techniciens deproximité et à garantir la bonne marche des activités. Vous serez amené(e) à :

- Organiser et planifier le travail de l'équipe pour assurer un service de qualité.
- Encadrer, accompagner et faire progresser vos collaborateurs.
- Veiller au respect des processus et des engagements pris auprès du client.
- Suivre les indicateurs, analyser les résultats et partager les points clés via les reportings.
- Participer aux réunions opérationnelles avec le client et les autres équipes (COTECH, points hebdos...).
- Favoriser la capitalisation de la connaissance et proposer des améliorations quand c'est nécessaire.

Ce poste demande autant de rigueur que de proximité humaine.

Nous pensons que le bon profil est quelqu'un qui :

- dispose d'une expérience d'au moins 2 à 3 ans dans l'IT, dont une en coordination d'équipe ;
- sait organiser, prioriser et anticiper ;
- a un vrai sens du service et de l'écoute ;
- aime faire grandir les autres et créer une dynamique d'équipe positive ;
- sait analyser une situation, décider, et expliquer clairement les choses ;
- maîtrise Excel et peut travailler dans un environnement anglophone (C1/C2).

• Management d'équipe