Stage Assistant CRM & Fidélisation H/F - 75

Charlie est une maison d'horlogerie moderne dont l'ambition est de réenchanter l'horlogerie française en proposant des créations de qualité, assemblées en France avec soin, au design à la fois sobre et remarquable. Les montres sont dessinées et assemblées dans notre "bureau-boutique-atelier" à Paris dans le quartier de Saint Germain des Prés.
La France est depuis toujours un grand pays horloger, elle le doit à son histoire qui a fait d'elle le véritable berceau de l'horlogerie européenne. Charlie souhaite entretenir ce formidable patrimoine en combinant à la fois les temps de la tradition et de la modernité. Avec une distribution en direct et un modèle de production maîtrisé, Charlie a su se développer avec une croissance à la fois soutenue et raisonnée et vous invite à grandir avec elle durant les prochaines années.
A travers son univers et ses engagements, Charlie se veut l'ambassadeur d'un art de vivre à la française, à la fois libre, élégant et raffiné, qui qualifie la montre non seulement comme instrument de mesure, mais aussi comme objet à forte valeur symbolique.
Lien vers notre site : https://charlie-paris.com/Rattaché(e) au fondateur, ton rôle sera de créer un lien privilégié entre Charlie Paris et ses clients. Tu participeras à la conception et à l'exécution de la stratégie relationnelle sur l'ensemble du cycle de vie du client : de l'inscription à la newsletter jusqu'à la fidélisation post-achat.

Tes Missions

Campaign Management (Emailing & SMS)

Calendrier éditorial : Participation à la planification des newsletters hebdomadaires (lancements, brand content, offres).

Production : Briefing créatif des visuels, rédaction des objets/contenus et intégration des campagnes dans notre outil (Klaviyo).

Automation : Optimisation des scénarios automatiques (Welcome series, relance panier abandonné, anniversaire, post-achat).

Segmentation & Data

Segmentation : Analyser la base de données pour créer des segments d'audience pertinents (ambassadeurs, clients dormants, prospects chauds).

Qualité de la base : Veiller à la bonne santé de la base de données (RGPD, nettoyage des inactifs) et à sa croissance (mise en place de jeux-concours, pop-ups).

Analyse & Reporting

Suivi des performances : Analyse des taux d'ouverture, de clic et surtout du CA généré par chaque campagne.

A/B Testing : Tester différents designs, objets ou heures d'envoi pour maximiser l'engagement.

Fidélisation & Parrainage

Soutien à la gestion du programme de fidélité ou de parrainage pour transformer nos clients en véritables ambassadeurs.